中小規模、大規模組織を組み合わせて使用できるオプションを備えた Razordesk は、IT サポート要件を管理するために必要なツールです。スタッフとエンドユーザーは、直感的なWebベースのコンソールを同様に理解できます。ヘルプリクエストと"faults"を簡単に追跡し、人々に情報を提供し、変更の通知を受け取り、レポートを生成し、契約上の義務を維持します。Razordesk は、サポート契約に従って顧客の労力を正確に請求するために、見出しの項目別タイムシートを作成することもできます。
独自の Windows Web サーバーを使用してシステムをホストする場合、Razordesk パーソナル エディションからエンタープライズ エディション のライセンスまで、さまざまなパッケージを提供しています。必要なときに追加のライセンスを購入するだけです。
インストールには数分しかかかりませんが、必要なのは Windows IIS Web サーバーだけです。Razordeskには、独自の組み込みデータベースシステムが付属しています。すべてのセルフインストールパッケージには、インストールをカバーするための30日間の無料サポートが含まれています。オプションで拡張されたオンラインサポートを購入し、大規模なインストールの場合は、ターミナルサービスを介してリモートでRazordeskを管理する完全にアウトソーシングされたプレミアムサポートソリューションを購入します。追加のサポートパッケージは、新しい機能が利用可能になったときにホットフィックスと割引を提供します。
Razordesk のオプションの追加版を購入します。受信メール統合により、主要なクライアントは、メールを介してポータルと通信できます。[チャート作成] オプションは、重要な場所に有益なグラフを追加します。あなたがどれだけうまく実行しているかを瞬時に見ることができます。
demo.razordesk.comでライブデモを試乗
Razordeskは単なるヘルプデスク以上のものです。
バージョン履歴
- バージョン 3.2.00 に転記 2008-07-01
今では、組み込みのデータベースで、必要なのは、WindowsのWebサーバーです。
プログラムの詳細
Eula
EULA - 使用許諾契約書
1. 通訳
この契約では、
"認可されたユーザー" は、本サービスの利用許可を受けたとして、本サービスにBTWSを使用してお客様が登録した者を意味します。
"BTWS" は、イングランドNo 4037143、ウィンドヴヴルハウス、セントアンストリート、ソールズベリーSP1 2DRに登録されたブルータンウェブシステムを意味します
"料金リスト" は、BTWSがwww.bluetang.co.ukまたはBTWSがいつでもお客様に通知する代替アドレスでオンラインで公開するサービスの料金のリストを意味します。
"Content" とは、お客様の情報、サービスリクエスト、および認可されたユーザーまたはそのクライアントまたはスタッフによってシステムに置かれたデータを意味します。
"Contract" は、これらの条件、請求リスト、完成した登録画面(存在する場合)、顧客要件フォーム(存在する場合)、および注文書(存在する場合)を意味し、競合の場合には、この優先順位でランク付けされます。
"Customer" は、顧客要求フォーム(存在する場合)または注文書(存在する場合)または登録プロセスで名前を付けられた人物と、BTWSに合理的に現れた人物がその人の権限または許可を得て行動することを意味します。
"Internet" は、TCP/IP プロトコル スイートを使用して相互接続されたネットワークで構成されるグローバル データ ネットワークを意味します。
"運用サービス日付" は、サービスが最初に課金対象のお客様に提供される日付を意味します。
"サイト&クォート; BTWS がサービスを提供することに同意する場所を意味します。
"システム管理者" は、本サービスの提供に関する事項について、お客様がBTWSと連絡を取るポイントとして任命された指名された個人を意味します。
"第三者情報"は、データ、情報、ビデオ、グラフィックス、サウンド、音楽、写真、ソフトウェア、およびお客様が所有または生成していないその他の素材(いかなる形でも)を意味し、お客様が本サービスを利用して公開または提供するものとします。
"ユーザー名" は、お客様が選択した顧客ウェブサイトの URL の一部を意味します。
2. 持続時間
本契約は、運営サービス日、またはBTWSが注文書(もしある場合)または顧客要求書(もしある場合)を受け入れる日、または顧客がオンライン登録プロセス(本条件を組み込む)を完了した日から始まり、BTWSによってそのような登録が受け入れられ、本契約に従って終了するまで継続します。
3. サービスの提供
3.1 BTWSは、本契約の条件に基づいて、お客様に本サービスを提供します。
3.2 BTWSは、お客様と合意した日までにサービスを提供するために合理的な努力を行いますが、すべての日付は見積もりであり、BTWSはいかなる日付を満たすのにも責任を負いません。
3.3 BTWSは、有能なインターネットアプリケーションサービスプロバイダの合理的なスキルとケアをサービスに提供します。
3.4 障害のないサービスを提供することは技術的に不可能であり、BTWSはサービスを提供しません。BTWSは、しかし、報告された障害は、合理的にできる限り直ちに修復します。
3.5 時折BTWSは以下の場合があります。
a. 技術仕様の変更が本サービスのパフォーマンスに重大な影響を及ぼさない場合、本サービスの技術仕様を変更する。
b. 本サービスの修理、保守、改善などの運用上の理由から、または緊急の理由により本サービスを停止しますが、その前に、合理的に実行可能である限りオンライン、書面、または口頭での通知を行います。BTWSは、停止後に合理的に可能な限り、直ちにサービスを復元します。
3.6 お客様は、本サービスへのアクセスおよび利用に必要な適切なコンピュータハードウェア、ソフトウェアおよび通信機器およびサービスを提供する責任を負います。本契約には、本サービスへの接続に必要な通信サービスの提供は含まれません。
3.7 お客様は、本サービスに関連するすべての認可されたユーザーの行為および不作為に責任を負い、第3.5項に基づき発行された指示を含め、本契約の条件を実行または遵守する権限を有するユーザーがいかなる失敗に対しても責任を負います。
4. セキュリティ
4.1 お客様は、本サービスに関連して使用されるすべてのユーザー名とパスワードのセキュリティおよび適切な使用(定期的なパスワードの変更を含む)に責任を負い、秘密に保たれ、安全で、適切に使用され、不正な人に開示されないようにするために必要なすべての措置を講じる必要があります。
4.2 お客様は、ユーザー名またはパスワードが、使用する権限を持っていない人、または不正な方法で使用される可能性のある人物に知られている、または知られる可能性があると信じる理由がある場合、直ちにBTWSに通知する必要があります。
4.3 お客様は、ユーザー名を変更したり変更したりしてはなりません。お客様がパスワードまたはユーザー名を忘れた場合、または紛失した場合、お客様はBTWSに連絡し、BTWSが動作する可能性があるようなセキュリティチェックを満たす必要があります。
4.4 BTWSは、いつでもBTWSがセキュリティ違反があると判断した場合、サービスへのユーザー名とパスワードアクセスを一時停止する権利を留保します。
4.5 BTWSは、お客様に本サービスに関連してお客様が使用するパスワードの一部または全部を変更することを要求する権利を留保します。
5. サービスの利用
5.1 本サービスは、お客様自身の使用に対してのみ提供され、お客様は、別途合意がない限り、本サービス(またはその一部または施設)を第三者に再販または再販しようとしません。
5.2. コンテンツは、著作権、商標権、その他の知的財産権により保護されます。お客様は、外部でのコピー、保存、改変、変更、送信、配布(およびお客様が当該LAN上の認可されたユーザー以外のLANからサービスにアクセスした場合)、公開、公開、または公開、コンテンツの一部の公開、およびコンテンツの使用を、お客様自身の目的にのみ許可してはならない。
5.3. お客様は、オンラインまたはその他の情報サービスの提供に関連するいかなる方法でもコンテンツを使用することにより、本サービスまたはニュース資料を含むコンテンツの編集管理サービスのBTWSに対して、いかなるコンテンツも商業的に悪用してはなりません。
5.4. BTWSは、コンテンツの正確性または完全性、または本コンテンツから得られる可能性のあるその他の情報または結果を保証または保証するものではありません。お客様は、コンテンツの正確性と完全性を評価することは、お客様の責任であることを認識します。特に、お客様は、いかなるビジネスまたは他の決定を行う際にコンテンツに頼る権利を有しないこと、およびお客様がコンテンツを使用すること(目的にかかわらず)が顧客の唯一のリスクであることを認識します。
5.5. お客様は、特定のコンテンツに関する追加条件が回線上に表示される可能性があることを認識します。お客様がそのようなコンテンツにアクセスすることを選択した場合、これらのオンライン条件も本契約の一部となります。
5.6 お客様は、本サービスまたはインターネットを通じて第三者が提供する商品(ソフトウェアを含む)またはサービスの評価に対して単独で責任を負うものとします。BTWSは、お客様と第三者との間のいかなる取引に対しても、いかなる責任も負いません。お客様は、お客様が第三者または第三者に対して行った表明または保証またはその他の記述に関連して、または生じるいかなる種類の責任も、BTWSが明示的に認めます。
5.7 お客様は、すべての顧客情報の作成、維持、設計に責任を負うものとします。
5.8 お客様は、BTWSに対して提起または脅迫された第三者による請求または法的手続きに対して、BTWSを補償しなければならない。
a. 本サービスは、本第5項の規定に違反して使用される。または
b. 本サービスに欠陥があるか、または第三者が利用できない。
5.9 BTWSは、お客様にそのような請求または手続きについて通知し、そのような請求または手続きの進捗状況についてお客様に通知します。
5.10 本サービスの日常的なシステム管理(サーバー、ネットワークおよびセキュリティの監視、無人ログインの監視を含む)に従った場合、BTWSは、お客様による本サービスの使用を検出します。
(i) 本サービスの提供に使用されるシステムおよび/またはネットワークの完全性を損なう。または
(ii) お客様または他の顧客に対して、本サービスのパフォーマンスに悪影響を及ぼす可能性があります。
BTWSは、お客様がサービスを利用しないことを保証するまで、お客様の本サービスへのアクセスを停止する権利を留保します(BTWSが本契約を第20項に定める権利を損なうことなく)。
6. 知的財産権
6.1 本ソフトウェアの知的財産権、または BTWS がお客様に提供する文書は、BTWS またはそのライセンサーの財産であり、引き続き使用されます。
6.2 お客様は、本ソフトウェアの知的財産権の所有者が合理的に要求する契約の条件を遵守することに同意するものとします。
6.3 BTWSは、お客様に本ソフトウェアを使用するための非独占的な譲渡不可のライセンスを付与します。
6.4 お客様は、BTWSの事前の書面による同意なしに、本ソフトウェアを逆コンパイルまたは変更したり、本ソフトウェアを削除したり、マニュアルや文書をコピーしたりすることはありません。
6.5 BTWSは、ドキュメントの更新または変更を提供することがあります。かかる更新または変更に対して適用される料金は、BTWSが更新または変更を提供する時点でお客様に通知されます。
7. 機密性
7.1 当事者は、本契約に基づき入手した秘密の性質(ソフトウェアおよびマニュアルを含む)の情報(書面または口頭を含む)を信頼し、その情報を他者の書面による同意なしに(従業員または専門の顧問以外、またはBTWSの場合は、その情報を知る必要がある従業員またはそのサプライヤー)に開示しません。
7.2 この段落11は以下の場合には適用されません。
a. 本契約の違反以外に公開された情報
b. 本契約に基づく開示が行われる前に、受取人が合法的に所有する情報
c. 開示する自由を持つ第三者から得た情報そして
d. 当事者が開示を求められ、開示しなかった場合は法律で義務付けることができない情報。
7.3 本項11は、本契約終了後2年間有効となります。
8. 料金及び預金
8.1 本サービスの料金は、料金リストに従い、BTWS によって、または BTWS に代わって記録された詳細から計算されます。無料試用期間およびその他の特別オファーを考慮して、運用サービス日から料金が支払われます。
8.2 料金リストに記載がない限り、サブスクリプション料金は四半期ごとに前払いされます。
8.3 お客様は、BTWSの請求書の日付から28日以内に料金を支払います。BTWSは、HSBC銀行plcの基準貸出金利を年4%に上回るレートで、遅延支払いに対して毎日の利息を請求することができます。
8.4 料金は、料金リストに特に記載がない限り、すべてポンドで請求され、支払われます。付加価値税は、BTWSの請求書に必要に応じて追加されます。
8.5 お客様は、お客様がBTWSの信用審査手続きの対象となる可能性があり、BTWSはいつでもお客様に預金の支払いを要求する可能性があることを認めます。
9. 責任の制限
9.1 BTWSは、お客様に対して、契約、不法行為(過失を含む)、または間接的または間接的に利益の損失、事業または予想貯蓄、間接的または間接的な損失または損害、またはデータの破壊に対して責任を負いません。
9.2 お客様は、BTWSが顧客情報または第三者情報を編集、確認、変更する義務を負わないこと、およびBTWSが顧客が本サービスを提供する用途を調べないことを受け入れます。ただし、BTWSは、お客様情報または第三者情報を予告なしに削除する権利を留保します。
9.3 BTWSは、契約中の顧客に対して責任を負いません。通信またはインターネットサービス(ドメイン名登録当局を含む)の他のプロバイダの行為または不作為、またはその他の理由(過失を含む)、またはその他の機器の故障または故障に対する行為または不作為。
9.4 本契約の各規定は、責任を除いて、別々に動作します。不当または適用不能と裁判所によって任意の部分が保持されている場合、その他の部分は引き続き適用されます。
10. いずれかの当事者の合理的な管理を超えた事項
10.1 雷、洪水、非常に厳しい天候、火災、爆発、戦争、市民障害、産業紛争(従業員が関与するかどうかにかかわらず)、地方自治体または中央政府またはその他の管轄当局の行為、またはサプライヤーの合理的な管理を超えた出来事などの合理的な管理を超えた問題により、どちらかの当事者がこの契約に基づく義務を果たすことができない場合実行に失敗した場合、他のユーザーに対しては何の責任も負いません。
10.2 第18.1項に記載されているイベントのいずれかが14日以上続く場合、どちらかの当事者がこの契約を終了する他の当事者に通知を出すことができます。
11. 本契約の停止および終了
11.1 いずれの当事者も、他方に対する14日前の通知により本契約を解除することができます。
11.2 第19.1項に基づいて通知が行われた場合、お客様は通知の満了までサービスに対して支払うものとします。
11.3 いずれかの当事者が19.1項に基づいて通知を行った場合、BTWSは、通知期間満了後の期間に前払いされた料金の適切な割合を返済または信用します。
11.4 本項の予告による終了 19 は、既に提供されているサービスに対するいかなる責任も回避するものではありません。
12. 本契約の違反
12.1 いずれかの当事者は、他方が通知することなく、本契約またはサービスの提供を(全部または一部)終了することができます。
a. 本契約の重大な違反を犯し、救済が可能であり、書面による通知の妥当な時間内に違反を修正しない。または
b. 本契約の重大な違反を犯し、これを改善できない。または
c. この契約に繰り返し違反している。または
d. 破産命令の対象となる、または破産したり、債権者の利益のために手配または割り当てを行ったり、自発的に(それ以外は再建または合併以外の場合)または強制的な清算に入った場合、または受取人または管理者がその資産を優先して任命される。
12.2 お客様のために第16.1項に記載された事象のいずれかが発生した場合、BTWSは本契約を終了する権利を損なうことなく(全部または一部)サービスを停止することがあります。本項でサービスが停止される場合、お客様は本契約が終了するまでサービスの料金を支払う必要があります。
12.3 いずれかの当事者が本契約の違反に対する行動を遅らせた場合、その遅延はその違反の放棄とみなされません。いずれかの当事者が本契約の違反を放棄した場合、その放棄は書面で行われなければならず、その特定の違反に限定されます。
13. 本契約の変更
13.1 サービス
お客様がBTWSにサービスへの変更を依頼した場合、お客様に書面によるリクエストの確認を依頼することがあります。BTWSが変更に同意した場合、本契約はBTWSが顧客に書面による変更を確認した日から修正されます。
13.2 条件
BTWSは、お客様への14日間の通知でいつでも本契約の条件(料金を含む)を変更することができます。
14. 法律
この契約はイングランドとウェールズの法律に準拠し、両当事者は英国裁判所の専属管轄権に従います。
15 宣伝
15.1 BTWSもお客様も、先に書面による事前の同意を得ることなく、他者に関するプロモーションや広告資料を発行することはありません。特に、このような事前の書面による同意なしには、どちらの当事者も、商標、サービスマーク、商号、ロゴ、または相手が使用する取引スタイルを使用する権利を有しません。
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