Polarヘルプデスクフリーは、サポート部門を組織するためのウェブベースのソリューションです。それは完全に機能し、1人の技術者と無制限のエンドユーザーのために商業的に無料です。試用期間の有効期限、義務、および記入するフォームはありません。
インシデント管理、ナレッジベース、電子メール統合、言語管理、レポート、および明確なユーザーフレンドリーなインターフェースは、管理を簡素化しながらサポートセンターを強化し、改善する機能です。
主な利点:
- 購入可能なソースコード
- 簡単に展開および構成
- 非常に短いトレーニング期間により、新しいサポートスタッフのシームレスな導入が可能
- 柔軟なライセンスモデル
主なメリット:
- 完全に機能する Web ベースのヘルプデスク、1 名指定ユーザー用の商業的無料
- レポートと明確なユーザーフレンドリーなインターフェイス
- ITILとベスト・プラクティスの手順に基づいて実証済みのインシデント管理プロセスを組み込む
- 顧客の期待とITサービス管理の目標の両方に対するサポートスタッフの意識の向上
- インシデントステータスの変更を顧客に知らせることで顧客満足度を高める - コミュニケーションが測定可能になります。
- 顧客サービス要求はサービス レベル管理プロセスを通じて満たされる
- 一貫したサービス・レベルを実現
- 必要なサービス・レベルとサービス・コストのバランスをとる
- 迅速な解決(自動サポートプロセスで有効)を通じて、インシデントのビジネスへの悪影響を最小限に抑えます。
- インシデントの重複と繰り返しのサービス手順を活用して運用サポートコストを削減
- メールからヘルプデスクに通信を転送することでスパム問題を解決
バージョン履歴
- バージョン 4.1 に転記 2007-02-19
このバージョンにはバグが修正され、いくつかの機能があり、多くのお客様が要求し、実装されています。
プログラムの詳細
Eula
EULA - 使用許諾契約書
Polarヘルプデスクバージョン4.1
著作権に関するお知らせ
著作権(c)1995-2006 Polarおよびそのサプライヤー、ポーラー、プットサプラ1、HR-21000スプリット、クロアチア、ヨーロッパ。
すべての権利が予約されています。仕様は予告なく変更される場合があります。
このライセンスは、Polarヘルプデスク4.1のリリース版に適用されます(以下、"ソフトウェア"と呼びます)。
本ソフトウェアを使用する前に、以下の使用条件をよくお読みください。本ソフトウェアの本コピーの使用、配布、またはインストールは、お客様がこのライセンスを受諾したことを示しています。
本ソフトウェアのコピーは、単一のサーバーにインストールできます。
禁止されている使用 - あなたはできません:
1. ソフトウェアまたはソフトウェアのドキュメントをレンタル、リース、または貸与する。
2. 本ライセンスで明示的に許可されている場合を除き、ソフトウェアの全部または一部を譲渡、使用、コピー、またはマージする。
3. ソフトウェアの修正、逆コンパイル、逆アセンブル、リバース エンジニアリング、または翻訳
サブフォルダ画像とインタフェースの内容
4. ソフトウェアのマニュアルを複製、変更、または翻訳する。
5. ソフトウェアまたはソフトウェアのドキュメントに記載されている、所有権の通知、ラベル、マークを削除します。
ソフトウェアのソースコードはPolarの貴重な資産です。お客様は、ソフトウェアのすべてのソースコードを信頼して保持することに同意します。本契約に基づき、本ソフトウェアまたはお客様の権利を譲渡または譲渡することはできません。
用語
お客様は、本ソフトウェアおよびソフトウェアの文書を、あらゆる形態のすべてのコピーと共に破棄することにより、いつでもライセンスおよび本契約を終了することができます。また、本契約のいかなる条件または条件に従わなかった場合も、本契約のいかなる条項または条件にも従わない場合、本ソフトウェアおよびソフトウェアの文書をあらゆる形ですべてのコピーと共に破棄し、そのような破壊の書面による認証を当社の要請に応じて提供することに同意した場合も、自動的に終了します。
限定保証/救済の制限
本契約に特に記載されている場合を除き、ソフトウェアおよびソフトウェアのドキュメントは提供され、特定の目的に対する商品性および適合性の黙示的保証を含むがこれに限定されない、明示または黙示的いかなる種類の保証も受けず、ライセンスおよびソフトウェアのドキュメントは、IS"です。
責任の制限
いかなる場合も、利益や収益の損失、データの損失、事業中断の損失、回収または代替費用、または第三者による請求、またはPOLARまたはPolarディーラーがそのような損害の可能性を助言された場合でも、ソフトウェアの使用または不利用に起因する間接的または間接的な損害賠償を含む損害に対して責任を負いません。いずれの場合も、POLARの責任は、ソフトウェアに対してお客様が支払ったライセンス料の額を超えるものとします。
リスクの高い活動
ソフトウェアはフォールト トレラントではなく、設計されていません。原子力施設、航空機の航行または通信システム、航空管制、直接生命維持装置、兵器システムなどの故障を必要とする危険な環境でのオンライン制御装置として製造または再販売を目的としており、ソフトウェアの故障により死亡、人身傷害、または重大な身体的または環境的損害("High Risk Activities")Polarおよびそのサプライヤーは、ハイリスク活動への適合性について明示または黙示的な保証を明確に否認します。
テクニカルサポート
Polarは、ソフトウェアの納入後60日間、電子メディアによる限定的な技術サポート(オリジナルのライセンシーのみ)を提供します。テクニカル サポートの権利は、以下の連絡先にお問い合わせください。
*電子メール
[email protected]を使用して
* 電子メール
[email protected]を使用する
*http://support.polarsoftware.com/helpdeskのウェブサイトでサポートを利用する
全般
本契約は、国際著作権法および条約に準拠しています。本契約の違反に関連してもたらされたいかなる行為または手続きにおける優勢な当事者は、費用および合理的な弁護士費用のために相手方から払い戻しを受ける権利があります。
本契約に関する質問は、Polarに書面で言及する必要があります(当社の追加を参照してください
この契約の上にress)。
著作権に関するお知らせ
著作権(c)1995-2006 Polarおよびそのサプライヤー、ポーラー、プットサプラ1、HR-21000スプリット、クロアチア、ヨーロッパ。すべての権利が予約されています。仕様は予告なく変更される場合があります。
本明細書で明示的に付与されていない権利は留保されます。
お客様は、本契約を読み、本ソフトウェアパッケージをインストールすることにより、その契約条件に同意したことを認めます。また、お客様は、当社間の完全な合意であり、本契約の主題に関してお客様が受け取った事前の情報または表明に取って代わるものであることに同意します。Polarのディーラー、ディストリビューターの代表者、または従業員は、本契約に対していかなる変更または追加を行う権限もありません。
