自分の会社のユーザーをサポートするヘルプ デスク ソリューションを探している場合でも、多数のサイトを持つ複数の企業を対象とするサポート組織の場合でも、NeuQs ヘルプ デスクはタイムリーな管理と高いレベルのフィードバックを通じてプロフェッショナル レベルまたはサービスを提供します。
Microsoft Silverlight で開発され、ユーザーエクスペリエンスを高め、.Net テクノロジに基づいてスケーラブルな SQL Server を使用するために開発されたこのヘルプ デスクは、堅牢で直感的なヘルプ デスクであり、サービスのレベルを向上させるだけで、サービスのレベルを向上させます。
直感的なフォームによる迅速なヘルプデスクチケット作成、電子メールまたはユーザーのWebフォームセルフサービスによる新しい通話の受け入れを備えています。完全な監査証跡と自動メールを提供するために呼び出しを更新することは、あなたがすべてのイベントのどこにいるかを知っていることを意味します。
NeuQs ヘルプ デスク クライアントは、同僚への展開が非常に高速で、Web ベースの展開が非常に高速です。このバージョンの NeuQs ヘルプ デスクは、時間制限のない機能で完全に動作するため、将来の組織や顧客をサポートするために安心して使用できます。
コア機能:
広告なし、売り上げなし、サポート料なし、登録する必要はありません
最新のテクノロジ - シルバーライトと .Net Framework
イベントスケジュール - 締め切りに間に合わせてリソースを管理
シームレスな更新と通知のための電子メール統合
カスタマイズ可能な電子メール出力用のメッセージ テンプレート
電子メール、顧客ポータルまたは簡易フォームを介してサービス要求の迅速な入力
期日およびユーザーによる優先順位付けおよびエスカレーション管理
完全な説明責任と追跡 - 問題を見失うことはありません
直感的なユーザーインターフェイス - 迅速な取り込みのためにあなたのチームとユーザーが簡単に使用します。
バージョン履歴
- バージョン 2.01 に転記 2012-06-20
言語サポート、レポート、ロゴの選択、Azure クラウド のサポート
- バージョン 1.0 に転記 2011-02-14
初期リリース
プログラムの詳細
Eula
EULA - 使用許諾契約書
共通のパブリック ライセンス バージョン 1.0
付随するプログラムは、この一般的な公共ライセンス("契約")の条件の下で提供されます。プログラムの使用、複製または配布は、本契約の受領者の同意を構成します。
1. 定義
"貢献"は次を意味します。
a) 最初の共同作成者の場合、本契約に基づき配布される初期コードおよび文書
b) 後続の各共同作成者の場合:
i) プログラムへの変更
ii) プログラムへの追加;
プログラムに対するこのような変更や追加が、その特定の共同作成者から発生し、配布される場所。貢献者は、そのような貢献者自身またはそのような貢献者の代理として行動する者によってプログラムに追加された場合、貢献者から「発信」されます。貢献には、(i)は、独自の使用許諾契約に基づきプログラムと組み合わせて配布されるソフトウェアの別々のモジュールであり、(ii)プログラムの派生的な作品ではないプログラムへの追加は含まれません。
"Contributor" は、プログラムを配布する個人または団体を意味します。
"ライセンスを取得した特許"は、貢献者がライセンスを取得可能な特許請求を意味し、その貢献の使用または販売単独またはプログラムと組み合わせた場合に必ずしも侵害される。
"Program" は、本契約に従って配布される貢献を意味します。
"Recipient" は、本契約に基づき本プログラムを受け取った者(すべての貢献者を含む)を意味します。
2. 権利の付与
a) 本契約の条件に従い、各寄稿者は、ソースコードおよびオブジェクトコード形式で、そのような貢献者の貢献を複製、準備、公開、配布、サブライセンスを受ける非独占的で世界的なロイヤリティフリーの著作権ライセンスを受取人に付与します。
b) 本契約の条件に従い、各寄稿者は、ライセンス特許の下で、ソースコードおよびオブジェクトコードフォームで、そのような貢献者の貢献を作成、使用、販売、販売、販売、輸入、その他の方法で譲渡する非独占的で、世界的な、ロイヤリティフリーの特許ライセンスを受取人に付与します。この特許ライセンスは、貢献者によって追加された時点で、そのような貢献がライセンス特許によってカバーされるような組み合わせの原因となる場合、貢献とプログラムの組み合わせに適用されます。特許ライセンスは、その投稿を含むその他の組み合わせには適用されません。ハードウェアは、本契約の下でライセンスを受け取っていません。
c) 受信者は、各共同作成者が本契約に定める貢献にライセンスを付与するが、本プログラムが他の団体の特許またはその他の知的財産権を侵害していないという保証は、いかなる貢献者によっても提供されません。各共同作成者は、知的財産権の侵害またはその他の方法に基づいて他の団体によってもたらされた請求に対して、受信者に対する責任を否認します。本契約に基づき付与される権利およびライセンスを行使する条件として、各受信者は、必要な他の知的財産権を確保する責任を負います。例えば、受諾者にプログラムの配布を許可するために第三者の特許ライセンスが必要な場合、プログラムを配布する前にそのライセンスを取得することは、受取人の責任です。
d) 各寄稿者は、その知識に基づき、本契約に定める著作権ライセンスを付与するのに十分な著作権権を有することを示します。
3. 要件
寄稿者は、次の条件を条件として、独自の使用許諾契約に基づいて、プログラムをオブジェクト コード形式で配布することを選択できます。
a) 本契約の条件に準拠している場合。そして
b) ライセンス契約:
i) すべての貢献者に代わって、明示および黙示のすべての保証および条件(タイトルおよび非侵害の保証または条件、および特定の目的に対する商品性および適合性の黙示的保証または条件を含む)に代わって、効果的に否認する。
ii) 事実上すべての貢献者に代わって、損失利益などの直接的、間接的、特別な、偶発的および結果的損害を含む損害に対するすべての責任を除外します。
iii) 本契約と異なる条項は、その投稿者のみによって提供され、他の当事者によって提供されないことを述べています。そして
iv) プログラムのソース コードは、そのようなコントリビューターから入手できることを示し、ソフトウェア交換に慣例的に使用される媒体上で、または、合理的な方法で入手する方法をライセンツに通知します。
プログラムがソース コード形式で利用可能になった場合:
a) 本契約に基づき利用可能にする必要があります。そして
b) 本契約のコピーは、本プログラムの各コピーに含まれなければならない。
寄稿者は、本プログラムに含まれる著作権表示を削除または変更することはできません。
各投稿者は、その投稿の作成者として自らを識別する必要があります。もしある場合、その後の受信者が貢献の創始者を特定することを合理的に許可する方法で。
4. 商業流通
ソフトウェアの商用ディストリビューターは、エンドユーザー、ビジネスパートナー等に関して一定の責任を負う場合があります。このライセンスは、プログラムの商業的使用を容易にすることを目的としていますが、プログラムを商用製品に含める共同作成者は、他の貢献者に対して潜在的な責任を負わない方法で使用する必要があります。したがって、共同作成者がプログラムを商用製品に含める場合は、 このような貢献者("コマーシャル・コントリビューター&クォート&クォート;)は、第三者が当該プログラムの行為または不作為によって引き起こされた範囲に起因する損害、損害賠償および費用(総称して"損失")に対して、他のすべての貢献者("インデファイド・コントリビューター&クォート&クォート)を擁護し、補償することに同意する。商用製品の提供。このセクションの義務は、実際の知的財産権侵害または知的財産権侵害に関するいかなる請求または損失にも適用されません。補償された貢献者は、補償を受けるためには、a)速やかにそのような主張の書面で商業共同作成者に通知し、b)商業共同作成者が防衛および関連する和解交渉において商業共同作成者を制御し、協力することを許可する必要があります。補償された寄稿者は、自費でそのような請求に参加することができます。
たとえば、共同作成者は、製品 X という市販製品にプログラムを含めることができます。その貢献者は、商業貢献者です。そのコマーシャル・コントリビューターがパフォーマンスの主張を行ったり、製品Xに関連する保証を提供したりする場合、それらの業績の主張および保証は、商業的貢献者の責任に対する責任です。このセクションでは、商業共同作成者は、これらのパフォーマンスの主張および保証に関連する他の貢献者に対する請求を弁護する必要があり、裁判所が結果として損害賠償を支払うために他の貢献者を要求する場合、商業共同作成者はそれらの損害賠償を支払う必要があります。
5. 保証なし
本契約に明示的に規定されている場合を除き、このプログラムは"AS IS"いかなる種類の保証または条件を含む、明示または黙示にかかわらず、タイトル、非侵害、商品性または特定の目的への適合性の保証または条件を含む。各受領者は、本プログラムの使用および配布の適切性を判断する責任を負い、本契約に基づく権利行使に関連するすべてのリスクを負います。
6. 責任の免責事項
本契約に明記されている場合を除き、受領者も貢献者も、直接的、間接的、偶発的、特別、例示的、または結果的損害(失われた利益を含む)に対して一切の責任を負いません。、そのような損害の可能性を助言されたとしても。
7. 一般
本契約の条項が適用法の下で無効または執行不能である場合、本契約の残りの期間の有効性または執行可能性に影響を及ぼさず、当事者が本契約に対してそれ以上の措置を講じることなく、そのような規定を有効かつ執行可能にするために必要最小限の範囲で改革されなければならない。
受信者がソフトウェアに適用される特許に関して寄稿者に対して特許訴訟を起こした場合(訴訟におけるクロスクレームまたは反論を含む)、本契約に基づくそのような受取人に対する寄稿者によって付与された特許ライセンスは、そのような訴訟が提起された日の時点で終了するものとします。また、本プログラム自体が(本プログラムと他のソフトウェアまたはハードウェアとの組み合わせを除く)が当該受領者の特許(s)を侵害していると主張する団体(訴訟における相互請求または反訴を含む)に対して、受信者が特許訴訟を起こした場合、当該受領者の権利は、当該訴訟が提起された時点で終了するものとします。
本契約に基づくすべての受領者の権利は、本契約の重要な条件を遵守せず、そのような不遵守を認識した後、合理的な期間内にそのような失敗を治癒しない場合に終了するものとします。本契約に基づくすべての受領者の権利が終了した場合、受取人は、合理的に実行可能な限り、本プログラムの使用および配布を停止することに同意します。ただし、本契約に基づく受領者の義務および本プログラムに関連する受領者によって付与されたライセンスは継続し、存続するものとします。
誰もが本契約のコピーをコピーして配布することが許可されていますが、矛盾を避けるために、本契約は著作権で保護されており、以下の方法でのみ変更することができます。契約スチュワードは、本契約の新しいバージョン(改訂を含む)を随時発行する権利を留保します。契約スチュワード以外の誰も本契約を変更する権利を有しません。IBMは最初の契約スチュワードです。IBM は、契約スチュワードとしての役割を適切な別のエンティティに割り当てることができます。本契約の新しいバージョンには、それぞれ識別バージョン番号が与えられます。プログラム(寄稿を含む)は、常に、それが受け取った契約のバージョンに従って配布することができます。また、契約の新しいバージョンが公開された後、共同作成者は、新しいバージョンでプログラム (その貢献を含む) を配布することを選択できます。上記の第2条(a)および2(b)に明示されている場合を除き、受領者は、本契約に基づくいかなる貢献者の知的財産権に対する権利もライセンスも受け取りません。本契約に基づき明示的に付与されていない本プログラムの権利はすべて留保されます。
本契約は、ニューヨーク州の法律および米国の知的財産法に準拠しています。本契約の当事者は、訴訟の原因が発生してから1年以上後に、本契約に基づく法的措置をもたらしません。各当事者は、結果として生じる訴訟における陪審裁判の権利を放棄します。
