複数の技術者向けに自動的に問題追跡とヘルプデスクチケットシステムを提供する Team Helpdesk は、Outlook でヘルプデスクの問題をログ記録、共同作業、分析、および解決に必要なすべてのツールをチームに提供します。さらに重要なことは、受信サポート要求メールの自動処理、関連技術者の割り当て、サービスレベルの適用、期限の設定、自動通知の送信を行い、チームが柔軟に作業できるように手動タスクのオーバーヘッドを大幅に削減できることです。効果的な知識共有媒体として機能する以外に、組み込みのナレッジベースは、技術者が問題の解決を迅速に見つけるため、平均的な「ファーストコール解決」のタイミングを大幅に改善するのに役立ちます。資産管理と追跡モジュールを使用すると、技術者は特定の資産に関してこれまでに報告されたすべての問題やインシデントを簡単に確認できます。電子メールとは別に、それはまた、固定電話、SkypeまたはSMSと統合することができ、あまりにもこれらの通信チャネルを介してヘルプデスクの応答を中継をサポートしています。 技術者の Web アクセス サイトを使用すると、リモート技術者は Web ブラウザーを介してチーム ヘルプデスク システムに簡単にログオンし、割り当てられたサポート ケースを操作できます。 さらに、顧客 Web サービス サイトでは、エンド ユーザーは Web フォームを使用して新しいサポート要求を送信したり、状態を確認したり、サポート情報を検索して第一レベルのサポートを検索したりできます。ヘルプデスクのパフォーマンスを評価するために、上級管理者は統合された OLAP 統計ツールを使用して、サポート案件データをグリッド、グラフ、グラフに表示および分析し、レポートやビジネス インテリジェンスを抽出して、ヘルプデスクのサービスを向上させるタイミングの決定を保証します。 Outlook のチーム ヘルプデスクは、応答時間の短縮と生産性の向上を実現するために効率を向上させるのに役立ちます。エンドユーザーが、より良いタイムリーなサービスを受けられるようにします。
バージョン履歴
- バージョン 6.2 に転記 2011-04-11
プログラムの詳細
- カテゴリ: ビジネス > ヘルプデスクとリモート PC
- パブリッシャー: AssistMyTeam
- ライセンス: 無料トライアル
- 価格: $1500.00
- バージョン: 4.3
- プラットフォーム: windows