Web Tracks 2011 8.0.3
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に関しては Web Tracks 2011
Webトラックは、ローカル環境にインストールされているWebベースのPCインベントリおよびヘルプデスクソフトウェアです。このプログラムは、ハードウェアおよびソフトウェアの自動監査を行うために必要なツールと、購入から廃棄までの IT 機器を追跡する機能を IT スタッフに提供します。Web トラックには、統合された電子メールを含む包括的なヘルプ デスク モジュールが含まれています。エンド ユーザーと技術者は、このアプリケーションにログオンしてサポート要求を管理します。 Web トラックには、包括的なヘルプ デスク システムが含まれています。これにより、タスクとヘルプ デスク チケットを技術者に割り当てることができます。この情報から、部門ごとに何時間働いているか、作業にほとんどの時間を費やす問題の種類、週次の作業レポートなど、さまざまなレポートを生成できます。チケットに異なる優先順位レベルを設定し、適切な技術者に割り当てることができます。ヘルプデスクはインベントリに統合されているため、問題に対処する前に、対処しているユーザーと機器を知っています。ヘルプデスクを使用することで、独自の環境に合わせた独自の知識ベースを構築できます。Hep Desk のリクエストは、コンピュータ、周辺機器、ソフトウェア製品にリンクすることもできます。これにより、資産の問題履歴を管理できます。 統合電子メールでは、新しいヘルプ デスク チケットが到着したとき、または既存のヘルプ デスク チケットが変更されたときに通知を受け取るようにします。 事前設定されたアドレスに電子メールが送信されたときにチケットを作成できるEメールチケットコンバータがあります。 コンピュータ監査を実行すると、プログラムはデータベース内のコンピュータ レコードを自動的に作成または更新します。 また、Cd、ダウンロードしたプログラム、オープンライセンス契約などのソフトウェア資産を簡単に追跡できます。