Personal HelpDesk for Outlook 5.0
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に関しては Personal HelpDesk for Outlook
Outlook クライアントでの自動問題追跡とヘルプデスク チケット システム。Outlook でヘルプデスクの問題をログに記録し、分析し、解決するために必要なすべてのツールを提供します。着信サポート要求メールの自動処理、サービスレベルの強制、期限の設定、自動通知の送信を自動的に行い、手動タスクのオーバーヘッドを大幅に削減し、チームが柔軟に作業できるようにします。効果的な知識共有媒体として機能する以外に、構築された知識ベースは、問題の解決を迅速に見つけるため、平均「ファーストコール解決」のタイミングを大幅に改善するのに役立ちます。資産管理と追跡モジュールを使用すると、特定の資産に関してこれまでに報告されたすべての問題やインシデントを簡単に確認できます。電子メールとは別に、それはまた、固定電話、SkypeまたはSMSと統合することができ、あまりにもこれらの通信チャネルを介してヘルプデスクの応答を中継をサポートしています。 顧客 Web サービス サイトでは、エンド ユーザーは Web フォームを介して新しいサポート要求を送信したり、状態を確認したり、サポート情報を検索して第一レベルのサポートを検索したりできます。ヘルプデスクのパフォーマンスを評価するために、統合された OLAP 統計ツールを使用して、サポート案件データをグリッド、グラフ、グラフに表示および分析し、レポートやビジネス インテリジェンスを抽出して、ヘルプデスクのサービスを向上させるためにタイムリーな意思決定を行うことができます。 Outlook の個人用ヘルプデスクは、応答時間の短縮と生産性の向上を実現するために効率を向上させるのに役立ちます。エンドユーザーが、より良いタイムリーなサービスを受けられるようにします。