ManageEngine SupportCenter Plusは、トラブルチケット、アカウント&コンタクト管理、SLA管理、ナレッジベースを1つの低コストで使いやすいパッケージで提供する100%のWebベースのカスタマーサービス&サポートソフトウェアです。顧客の問題を迅速に追跡および解決し、優れた顧客サポートを提供し、顧客満足度を次のレベルに引き上げます。
トラブルチケット
ヘルプデスクに送信されたメールを自動的にトラブルチケットに変換したり、エンドユーザーがブラウザだけでいつでもどこからでもサポートリクエスト(トラブルチケット)を送信できるようにします。
セルフサービス ポータル
顧客がナレッジ ベースを検索したり、要求を送信したり、オープン要求の状態を確認したりできる Web ベースのセルフサービス ポータルで通話量を減らします。
顧客事例の追跡
堅牢で使いやすいヘルプ デスクで、顧客サポート プロセスを自動化し、顧客に一貫性があり、信頼性が高く、優れたサービスを提供できるようにします。
ナレッジ ベース
Web ベースの検索可能なナレッジベースを使用して、サポート担当者が簡単に回答にアクセスできるようにし、より迅速な問題解決を可能にします。
SLA 管理
適切なサービス レベル契約の定義、SLA コンプライアンスの監視、SLA 違反のエスカレーションにより、顧客満足度を向上させます。
アカウントと連絡先の管理
すべての顧客アカウントとその連絡先情報を追跡および管理し、顧客関係を改善します。
製品カタログ
サポート担当者は、すべての顧客製品情報に即座にアクセスでき、顧客が購入した製品の詳細を追跡および管理できるようにします。
カスタマー サービス レポート
いつでもオープン、クローズ、または期限切れの要求、発生した SLA 違反、要求に最も多くの要求を送信している顧客と組織が送信している要求と、その要求に出席しているユーザーは、すべて SupportCenter Plus によって生成された既製のレポートから把握できます。
バージョン履歴
- バージョン 7 に転記 2008-12-03
サービス管理、SLA/契約管理、ビジネスルール/ワークフロー、セルフサービスポータル、アカウント&連絡先管理
- バージョン 7.0 に転記 2008-12-02
アクティブディレクトリ統合、契約およびSLA管理の改善
プログラムの詳細
Eula
EULA - 使用許諾契約書
本ライセンス契約は、次のトピックに関する ManageEngine サポートセンター プラス ("ライセンス ソフトウェア") のライセンスに関するポリシーを詳述しています。
*評価ライセンス
*商業ライセンス
* テクニカルサポート
(i)電子注文を完了するか、認可されたウェブサイトからライセンスソフトウェアをダウンロードする前、または(ii)代替注文プロセスによって注文された後に提供されたメディアからライセンスソフトウェアをインストールする前に、以下のライセンスを慎重にお読みください。お客様は、本使用許諾契約を読み、その条項を理解し、その条件に拘束することに同意したことを認めます。お客様が本契約の条件に同意しない場合は、(i) 注文プロセスを続行せずに Web サイトページを終了するか、(ii) 提供された未使用のメディアとドキュメントを、ライセンスソフトウェアの発送日から 30 日以内に返送し、支払いの全額払い戻しを行います。
1. 評価ライセンス:
ZOHO社は、ダウンロードまたはインストールの日から30日間、バイナリオブジェクトコード形式で、ライセンスソフトウェアの試用および評価のための非独占的、譲渡不可の評価ライセンスを付与します。本ライセンスは、ライセンスソフトウェアのダウンロードまたはインストールから始まり、その後30日間("評価期間")終了します。
ライセンスソフトウェアを使用する意思がない場合、無料版またはプロフェッショナル版は、評価期間の後、ライセンシーのコンピュータから本ソフトウェアを即時に削除することに同意します。お客様は、本第1条の条項に基づき、他の使用またはその他の方法で再販のために提供するために、ライセンス・ソフトウェアを使用することは禁じられています。ZOHO株式会社は、本明細書においてあなたに特に付与されていないすべての権利を保持します。
2. 商用ライセンス:
(a)無料版:評価期間を超えて無料版を使用することを選択した場合、ライセンスソフトウェアでは、1つのサポート担当者と無制限のアカウント/連絡先を作成/管理することができます。ZOHO株式会社は、ライセンスソフトウェアを永久に無償で使用するための非独占的、譲渡不可、世界全体のライセンスを付与します。
(b)プロフェッショナルエディションのサブスクリプションライセンス:サブスクリプションモデルのライセンスを選択した一環として、ZOHO Corp.は、すべてのアップデートを含むZOHO社が提供するメディアでフォームをダウンロードまたは受け取ったユーザーマニュアルを含むライセンスソフトウェアを使用するための、手数料、非独占的、譲渡不可の世界全体のライセンスを付与します。該当する場合、そのようなアクセスおよびライセンスソフトウェアの使用がZOHO社が付与する単一インストールライセンスに従っている場合、ライセンスソフトウェアの保存、検索、インストール、実行、または表示を意味します。"単一インストールライセンス" は、ライセンスソフトウェアの1つのコピーを1つのCPUにしかインストールできないということです。
サブスクリプション ライセンスでは、ライセンスソフトウェアは、意図した期間のみライセンスされます。ライセンス契約が期間を超えてサブスクリプションを更新しない場合、ライセンシーはソフトウェアの使用を中止し、ライセンシーのシステムからソフトウェアを削除することに同意します。
契約期間を超えてライセンスソフトウェアを引き続き使用するには、期間満了の少なくとも 10 日前にライセンスを更新する必要があります。サブスクリプション ライセンスの一部として、問題報告に関するすべての更新、アップグレード、電子メールによる製品ドキュメントへのオンライン アクセスは、対象期間中に追加費用なしで提供されます。
3. サードパーティ製品:
ライセンスソフトウェアには、第三者のベンダーから生まれたソフトウェアが含まれている場合があり、本契約の他の条項の一般的な適用性を制限することなく、(a)ライセンスソフトウェアに組み込まれた第三者ソフトウェアに対するタイトルは、同じものを提供した第三者に残ることに同意するものとします。(b) お客様は、当該第三者ソフトウェアのライセンス条項が別途提供されない限り、ライセンスソフトウェアで利用可能な第三者ソフトウェアを頒布しません。
4. 使用制限:
本契約のその他すべての条件に加えて、お客様は以下の事項を定めないようにします。
(i)ライセンス・ソフトウェアのコピーを1つ以上のCPUにインストールする。
(ii)ライセンスソフトウェアまたはそのコピーから著作権、商標、その他の所有権の通知を削除する。
(iii)一時的な緊急時の目的のために、1つのバックアップまたはアーカイブコピーを除くすべてのコピーを作成します。
(iv)ライセンスソフトウェアまたはその一部を単独で、またはアプリケーションの一部として、賃貸、リース、ライセンス、サブライセンス、または配布すること。
(v)ライセンスソフトウェアを変更または強化する。
(vi)ライセンス・ソフトウェアのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブル。
(vii) 第三者がライセンスソフトウェアにアクセス、使用、またはサポートすることを許可します。
5. テクニカルサポート:
ZOHO社は、問題報告、製品の更新、アップグレード、製品ドキュメントへのオンラインアクセスを1年間サポートするサポートを提供しています。
6. 所有権と知的財産:
ZOHO株式会社は、ライセンスソフトウェアに対するすべての権利、権原、および権益を所有しています。ZOHO株式会社は、ライセンスソフトウェアを中止またはリリースする権利、および価格、特徴、仕様、機能、機能、ライセンス条項、リリース日、一般的な入手可能性または特性を変更する権利にもかかわらず、本契約においてお客様に付与されないすべての権利を明示的に留保します。ライセンスソフトウェアは、ZOHO社によってライセンスされ、あなたに販売されていません。
7. 監査:
ZOHO株式会社は、通常の営業時間中に施設でそのような監査を行う意思を少なくとも7日前に書面で通知することにより、ライセンスソフトウェアの使用を監査する権利を有します。
8. 機密性:
ライセンスソフトウェアには、米国の法律で保護されているZOHO Corp.の専有情報が含まれていますが、お客様は、ライセンスソフトウェアの機密性を維持するために合理的な努力を行うことに同意します。お客様は、本契約に関して、本契約に触れたり、本ソフトウェアにアクセスした者に対して、本契約の条件を合理的に伝え、本契約に基づき許可されていない目的で本ソフトウェアの一部を使用することを故意に許可しない、これらに限定されない契約条件の遵守を確保するために合理的な努力を行うことに同意するものとします。
9. 保証免責事項:
ZOHO株式会社は、ライセンスソフトウェアがエラーフリーであることを保証するものではありません。本書に記載されている場合を除き、ライセンスソフトウェアは、特定の目的に対する商品性および適合性の保証を含むいかなる種類の保証もなく、ライセンスソフトウェアを使用して得ることができるパフォーマンスまたは結果に関する保証なしに、"as"を提供します。お客様は、ライセンスソフトウェアの使用の適切性を判断する責任を負い、その使用に関連するすべてのリスクを負うものとします。
一部の管轄区域では、黙示的保証の除外または制限が認められていないため、上記の除外または制限は適用されない場合があります。
10. 責任の制限:
ZOHO Corp.は、ZOHO社がプログラムの使用または使用不能から生じる事業の損失、利益の損失、事業中断、または他者による請求に対する特別、偶発的、間接的、懲罰的または模範的または結果的損害、または損害賠償について、お客様または第三者に対して責任を負いません。ZOHO社の本契約に基づく義務に関する責任全体、またはライセンスソフトウェアに関する責任は、ライセンスソフトウェアに対してお客様が支払った指定された開発者ライセンス料の額を超えてはなりません。
一部の管轄区域では、偶発的または結果的な損害に対する責任の除外または制限が認められていないため、上記の除外または制限は適用されない場合があります。
11. 補償:
ZOHO Corp. は、ライセンスを受けたソフトウェアが、米国の有効な特許、著作権、または企業秘密権を侵害または侵害しているという主張から生じる、いかなる請求、行動または手続きに対しても、お客様を補償し、弁護することに同意します。あなたが提供する限り。(i) そのような主張のZOHO株式会社への迅速な書面による通知;(ii) ZOHO株式会社の費用で、その防衛および/または和解においてZOHO株式会社と協力する。そして、(iii)ZOHO社が防衛及び関連するすべての和解交渉を管理することを可能にする。上記はZOHO株式会社の唯一の義務であり、知的財産権侵害に関する本契約に基づく唯一かつ排他的な救済措置となります。
ZOHO株式会社は、(i)ZOHO社が提供していないプログラムまたは機器とのライセンスソフトウェアの組み合わせ、操作、または使用に起因する範囲で、侵害の申し立てに対する補償義務を負わないものとします。(ii) ZOHO社以外の当事者によるライセンスソフトウェアの変更(iii) お客様の失敗は、合理的な期間内に、ZOHO社が提供するライセンスソフトウェアの交換または変更を実施すること。
12. 終了:
本契約は、いずれかの当事者によって終了するまで有効です。お客様は、お客様が所有するライセンスソフトウェアのすべてのコピーを、ZOHO社に破棄または返却することにより、いつでも本契約を終了することができます。ZOHO社は、本契約の条項の違反を含むがこれらに限定されない、いかなる理由でも本契約を終了することができます。終了後、お客様は、ライセンスソフトウェアのすべてのコピーを廃棄または返却し、すべての知り合いが破壊されたことを書面で証明するものとします。秘密保持、所有権、非開示、および責任の制限に関するすべての規定は、本契約の終了後も存続するものとします。
13. 一般:
本契約は、抵触法規定を除き、カリフォルニア州の法律に解釈され、準拠するものとします。本契約は、当事者間の全合意を構成し、当事者間の事前の通信、理解または合意に取って代わるものです。本契約の放棄または変更は、本契約が書面で、本契約に両当事者によって署名された場合にのみ有効であるものとします。本契約の一部が無効または執行不能であると判断された場合、残りは当事者の意図を合理的に有効にするとして解釈されるものとします。お客様は、米国の輸出規制および適用される法令に準拠する場合を除き、ライセンスソフトウェアまたはライセンスソフトウェアを含むアプリケーションを輸出してはならない。
