ServiceDesk Standard Edition 2015.2.0
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に関しては ServiceDesk Standard Edition
ServiceDeskはソフトウェアを使用する準備が整っており、サービス指向企業がサービス契約や顧客からの苦情を体系的に管理するのに役立ちます。 サービスデスク - 販売サービスの後に最高のものを提供 - 書類を排除する - 顧客からの苦情や問い合わせにタイムリーに対応することで、時間を短縮 - 顧客満足度を高め、より忠実な顧客を獲得 - 繰り返し発生する問題に対処することで、製品/サービス品質を向上 サービスデスクの機能 サービス契約 製造業者、小売業者、またはサービスプロバイダーは、サービス契約を体系的に管理し、多くの書類を排除することができます。 保証、AMC、またはその他の契約の中で顧客を容易に特定できます。 契約期間を追跡し、有効、期限切れ、または更新予定の契約に関する情報を常に把握します。 サービスコールに出席しながら、指先で顧客契約情報とサービス履歴情報を取得します。 サービスデスクの契約管理を使用すると、サービス - 契約の作成 - 契約更新 - 契約ステータスの追跡(期限切れまたはアクティブ) 苦情管理 登録から、割り当てから閉鎖まで、すべての苦情を追跡することで応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、決して無人になることはないようにします。 苦情管理は、サービスデスクで静かなシンプルです。 それは3つの重要な段階をカバーしています。 - 苦情の登録 - サービスエグゼクティブへの割り当て - 苦情閉鎖 苦情の異なる段階は、それが解決されているか保留中であるかの苦情のステータスに関する洞察を与えます サービス デスクのインストール サービスデスクは、Windowsベースのアプリケーションであり、簡単にインストールすることができます ダウンロード、インストール、および開始。