ManageEngine ServiceDesk Plusは、Webベースで使いやすいヘルプデスクとアセット管理ソフトウェアで、契約管理、購入、ナレッジマネジメント機能などの機能を備えています。それはあまりにもITIL対応バージョンを持っています。 チケット、資産追跡、購入、契約管理、ナレッジベースを1つの低コストで使いやすいパッケージに統合することで、ServiceDesk PlusはITサービスチームの生産性を向上させ、エンドユーザーを満足させ続けることができます。
ServiceDesk Plusを使用すると、エンドユーザーはオンラインのウェブフォームまたはメールでチケットを送信できます。ケースルーティング、依頼者の確認、技術者の通知、SLAルールの処理など、いくつかの主要なワークフロータスクを自動化します。オンラインナレッジ ベースの一般的な問題に対するベスト プラクティスと解決策を文書化できるソリューション モジュールが含まれています。
サービスデスクプラスは、WindowsとLinuxワークステーション全体で正確なインベントリ追跡機能を提供します。また、ソフトウェア ライセンスを追跡し、組織全体で過剰に使用されているライセンスまたは使用率の低いライセンスの数を知らせることもできます。
ServiceDesk Plusは、組織が所有するすべてのアセットを一覧表示する製品タイプに基づいて、完全な製品カタログを維持するのに役立ちます。それは、発注書を生成し、電子メールを介してそれらを送信し、未処理の発注書&完了した購入を追跡することができます。また、.csvファイルとユーザー満足度調査からの要求者と資産のインポートを提供します。
バージョン 7.0 では、拡張 Active Directory 統合、承認者による購買システムの強化、要求管理の向上のためのビジネス ルール、同様の要求をグループ化してキューに割り当てる機能、包括的なカスタム レポート、アナウンス ボード、強化されたリスト ビュー、要求に費やした時間に基づく請求、ソリューションと通知の HTML エディター、ITIL 対応機能機能などを追加します。
インシデント mgmt、問題 mgmt、変更 mgmt と CMDB は、すべての機能で実装されています。
無料版は、単一の技術者が最大25台のワークステーションを管理することができます。
バージョン履歴
- バージョン 7.0 に転記 2007-11-01
ヘルプデスク、資産管理、ITIL対応ヘルプデスク、購入管理、契約管理
プログラムの詳細
Eula
EULA - 使用許諾契約書
本ライセンス契約では、次のトピックについて、アドベントネットサービスデスクプラス("ライセンスソフトウェア")のライセンスに関するポリシーを詳述しています。
*評価ライセンス
*商業ライセンス
* テクニカルサポート
(i)電子注文を完了するか、認可されたウェブサイトからライセンスソフトウェアをダウンロードする前、または(ii)代替注文プロセスによって注文された後に提供されたメディアからライセンスソフトウェアをインストールする前に、以下のライセンスを慎重にお読みください。お客様は、本使用許諾契約を読み、その条項を理解し、その条件に拘束することに同意したことを認めます。お客様が本契約の条件に同意しない場合は、(i) 注文プロセスを続行せずに Web サイトページを終了するか、(ii) 提供された未使用のメディアとドキュメントを、ライセンスソフトウェアの発送日から 30 日以内に返送し、支払いの全額払い戻しを行います。
1. 評価ライセンス:
アドベントネットは、ダウンロードまたはインストールの日から30日間、バイナリオブジェクトコード形式で、ライセンスソフトウェアの試用および評価のための非独占的で譲渡不可の評価ライセンスを付与します。本ライセンスは、ライセンスソフトウェアのダウンロードまたはインストールから始まり、その後30日間("評価期間")終了します。
ライセンスソフトウェアを使用する意思がない場合は、無料版またはプロフェッショナル版の評価期間の後、コンピュータにインストールされているすべてのコピーを即座に削除してください。お客様は、本第1条の条項に基づき、他の使用またはその他の方法で再販のために提供するために、ライセンス・ソフトウェアを使用することは禁じられています。アドベントネットは、ここに特に付与されていないすべての権利を保持します。
2. 商用ライセンス:
無料版:評価期間を超えて無料版を使用することを選択した場合、ライセンスソフトウェアは最大25台のワークステーションを管理することができます。アドベントネットは、ライセンスソフトウェアを永久に無償で使用するための非独占的、譲渡不可、世界全体のライセンスを付与します。
プロフェッショナルエディションのサブスクリプションライセンス:サブスクリプションモデルのライセンスを選択する一環として、AdventNetが提供するメディアでダウンロードまたは受信したユーザーマニュアルを含む、ライセンスソフトウェアの使用に対する手数料、非排他的、譲渡不可、世界全体のライセンスが付与されます。そのようなアクセスおよびライセンス・ソフトウェアの使用が、AdventNetによって付与された単一のインストール・ライセンスに従っている場合。"Use" は、ライセンスを受けたソフトウェアの保存、読み込み、インストール、実行、または表示を意味します。"単一インストールライセンス" は、ライセンスソフトウェアの1つのコピーを1台のマシンにのみインストールできることを意味します。
サブスクリプション ライセンスでは、ライセンスソフトウェアは、意図した期間のみライセンスされます。ライセンス契約が期間を超えてサブスクリプションを更新しない場合、ライセンシーはソフトウェアの使用を中止し、ライセンシーのシステムからソフトウェアを削除することに同意します。
契約期間を超えてライセンスソフトウェアを引き続き使用するには、期間満了の少なくとも 10 日前にライセンスを更新する必要があります。サブスクリプション ライセンスの一部として、問題報告に関するすべての更新、アップグレード、電子メールによる製品ドキュメントへのオンライン アクセスは、対象期間中に追加費用なしで提供されます。
3. サードパーティ製品:
ライセンスソフトウェアには、第三者のベンダーから生まれたソフトウェアが含まれている場合があり、本契約の他の条項の一般的な適用性を制限することなく、(a)ライセンスソフトウェアに組み込まれた第三者ソフトウェアに対するタイトルは、同じものを提供した第三者に残ることに同意するものとします。(b) お客様は、ライセンスを取得したソフトウェアで利用可能な、いかなる第三者ソフトウェアもいかなる方法でも配布しません。
4. 使用制限:
本契約のその他すべての条件に加えて、お客様は、(i) ライセンスのコピーを 1 つインストールしないでください。
ed 複数のコンピュータ上のソフトウェア;(ii) ライセンスソフトウェアまたはそのコピーから著作権、商標、その他の所有権を削除する。(iii) 一時的な緊急時の目的で、1 つのバックアップまたはアーカイブ コピー以外のコピーを作成します。(iv) ライセンスソフトウェアまたはその一部を単独またはアプリケーションの一部として賃貸、リース、ライセンス、サブライセンス、または配布すること。(v) ライセンス・ソフトウェアを変更または拡張する。(vi) コンピュータベースのサービス事業でライセンスソフトウェアを使用するか、ライセンスソフトウェアの視覚的な出力を公開するか、または他の個人または団体の利益のためにライセンスソフトウェアを使用すること。(vii) ライセンス・ソフトウェアのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブル。(viii) 第三者がライセンスソフトウェアにアクセス、使用、またはサポートすることを許可します。
5. テクニカルサポート:
AdventNet は、問題報告、製品の更新、および製品ドキュメントへのオンライン アクセスに関する 1 年間の電子メール サポートを含むサポートを提供します。アドベントネットは、サポートプログラムからのアップグレードを特に除外しています。ライセンスソフトウェアへのアップグレードは、AdventNetsの現在の価格ポリシーに従ってアップグレードライセンス料の支払い時に提供されます。
6. 所有権と知的財産:
アドベントネットは、ライセンスソフトウェアに対するすべての権利、タイトル、および権益を所有しています。アドベントネットは、ライセンスソフトウェアを中止またはリリースする権利、およびライセンスソフトウェアの価格、特徴、仕様、機能、機能、ライセンス条項、リリース日、一般公開または特性を変更する権利にかかわらず、本契約においてお客様に付与されないすべての権利を明示的に留保します。ライセンス・ソフトウェアはライセンスを受け、アドベントネットが販売したものではありません。
7. 監査:
AdventNetは、通常の営業時間中に施設でそのような監査を行う意思を少なくとも7日前に書面で通知することにより、お客様のライセンスソフトウェアの使用を監査する権利を有します。
8. 機密性:
ライセンスソフトウェアには、米国の法律で保護されているAdventNetの専有情報が含まれています。お客様は、本契約に関して、本契約に触れたり、本ソフトウェアにアクセスした者に対して、本契約の条件を合理的に伝え、本契約に基づき許可されていない目的で本ソフトウェアの一部を使用することを故意に許可しない、これらに限定されない契約条件の遵守を確保するために合理的な努力を行うことに同意するものとします。
9. ウォーランディ免責事項:
アドベントネットは、ライセンスソフトウェアがエラーフリーであることを保証するものではありません。本書に記載されている場合を除き、ライセンスソフトウェアは、特定の目的に対する商品性および適合性の保証を含むいかなる種類の保証もなく、ライセンスソフトウェアを使用して得ることができるパフォーマンスまたは結果に関する保証なしに、"as"を提供します。お客様は、ライセンス・ソフトウェアの使用の適切性を判断する責任を負い、使用に関連するすべてのリスクを負うものとします。g ライセンスソフトウェアを使用することの適切性およびプログラムエラー、データ、プログラムまたは機器の損傷または損失、および業務の利用不能または中断のリスクを含むがこれらに限定されない、その使用に関連するすべてのリスクを引き受ける。
一部の管轄区域では、黙示的保証の除外または制限が認められていないため、上記の除外または制限は適用されない場合があります。
10. 責任の制限:
いかなる場合でも、AdventNetは、特別、偶発的、間接的、懲罰的、または模範的または結果的損害、またはビジネスの損失、利益の損失、事業中断、またはプログラムの使用または使用不能から生じるビジネス情報の損失に対する損害、または第三者に対して責任を負いません。本契約に基づく義務に関するAdventNetの全責任、またはライセンスソフトウェアに関するその他の責任は、指定された開発者ライセンスの金額を超えてはならない。
ライセンス・ソフトウェアに対してお支払いいただき、e料金を支払います。
一部の管轄区域では、偶発的または結果的な損害に対する責任の除外または制限が認められていないため、上記の除外または制限は適用されない場合があります。
11. 補償:
アドベントネットは、ライセンスを受けたソフトウェアが、米国の有効な特許、著作権、または企業秘密権を侵害または侵害しているという主張から生じる、あらゆる請求、行動または手続きに対して、お客様を補償し、弁護することに同意します。あなたが提供する限り。(i) そのような主張のアドベントネットへの迅速な書面による通知;(ii) アドベントネットの防衛および/またはその解決においてアドベントネットと協力し、アドベントネット費用を負担すること。そして、(iii)アドベントネットが防衛と関連するすべての和解交渉を制御することを可能にする。上記は、お客様に対するAdventNetsの唯一の義務であり、知的財産権侵害に関する本契約に基づく唯一かつ排他的な救済策となります。
アドベントネットは、(i)アドベントネットが提供していないプログラムまたは機器とのライセンスソフトウェアの組み合わせ、操作、または使用に起因する、または(i)から生じる範囲で、侵害の申し立てに対する補償義務を負わないものとします。(ii) アドベントネット以外の当事者によるライセンス・ソフトウェアの変更。(iii) お客様の障害は、適切な期間内に、AdventNet が提供するライセンス・ソフトウェアの交換または変更を実施すること。
12. 終了:
本契約は、いずれかの当事者によって終了するまで有効です。お客様は、お客様が所有するライセンス・ソフトウェアのすべてのコピーを破棄または返却することにより、いつでも本契約を終了することができます。AdventNetは、本契約の条項に違反する場合を含むがこれらに限定されない、いかなる理由でも本契約を終了することができます。終了後、お客様は、ライセンス・ソフトウェアのすべてのコピーを破棄または返却し、すべての知り合いが破壊されたことを書面で証明するものとします。秘密保持、所有権、非開示、および責任の制限に関するすべての規定は、本契約の終了後も存続するものとします。
13. 一般:
本契約は、抵触法規定を除き、カリフォルニア州の法律に解釈され、準拠するものとします。本契約は、当事者間の全合意を構成し、当事者間の事前の通信、理解または合意に取って代わるものです。本契約の放棄または変更は、本契約が書面で、本契約に両当事者によって署名された場合にのみ有効であるものとします。本契約の一部が無効または執行不能であると判断された場合、残りは当事者の意図を合理的に有効にするとして解釈されるものとします。お客様は、米国の輸出規制および適用される法令に準拠する場合を除き、ライセンスソフトウェアまたはライセンスソフトウェアを含むアプリケーションを輸出してはならない。
