Polarヘルプデスクは、サポート部門を整理するのに役立つウェブベースのソリューションです。インシデント管理、ナレッジベース、電子メール統合、レポート、ユーザーフレンドリーなインターフェースなどの機能を使用して、サポート部門を管理するのに役立ちます。 付加価値の高いヘルプ デスク ソリューションとして、一元管理を維持しながら、従業員と外部顧客の両方にサービスとサポートの提供を分散させることが容易になります。 主な利点 - 簡単に展開および構成 - 非常に短いトレーニング期間により、新しいサポートスタッフのシームレスな導入が可能 - 柔軟なライセンスと価格モデル あなたの利益 - ITILとベスト・プラクティスの手順に基づいて実証済みのインシデント管理プロセスを組み込む - 情報システムを効率的に利用することで、業務の有効性を実現するためにサービス提供を行うITサポートリソースを調整 - 自動化されたサポート・プロセスにより、迅速な解決により、インシデントのビジネス・インパクトに悪影響を及ぼし - インシデントの重複と繰り返しのサービス手順を活用して運用サポートコストを削減 - インシデント管理をビジネス要件に合わせて調整 - 顧客とのコミュニケーションが測定可能になる - メールからヘルプデスクに通信を転送することで、スパムの問題を解決 - サービス レベル契約プロセスを通じて顧客サービス要求を満たす - 一貫したサービス・レベルを実現 - 顧客満足度の向上 - 顧客はインシデントステータスの各変更について通知されています - 必要なサービス・レベルとサービス・コストのバランスをとる - 顧客の期待とITサービス管理の目標の両方に対するサポートスタッフの意識の向上
バージョン履歴
- バージョン 4.1 に転記 2006-03-30
プログラムの詳細
- カテゴリ: ビジネス > ヘルプデスクとリモート PC
- パブリッシャー: Polar
- ライセンス: 無料トライアル
- 価格: $200.00
- バージョン: 4.1
- プラットフォーム: windows