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ビジネスを強化する最善の方法の 1 つは、優れたヘルプ デスク ソフトウェアを使用することです。 ヘルプデスク、コールセンター、ソフトウェア開発チーム、IT部門向けに設計された強力なWeb対応サービスおよびサポート管理システムであるDataTrackシステムを導入。 DataTrack サーバー、デスクトップ クライアント、および Web クライアントで構成される DataTrack システムは、あらゆる規模と種類の組織に革新的で包括的なソリューションを提供します。 シームレスで常に存在するソフトウェアレイヤーであるDataTrackシステムは、既存のワークフローの大部分を自動化することで、サポート管理、通信、コラボレーションを簡素化します。 ルールベースの自動化とエスカレーション、統合されたWebクライアント、通信トラッキング、メールからチケットへの変換、ナレッジベースなどの直感的で使いやすいツールにより、DataTrackシステムは従業員、顧客、ベンダー、その他のビジネスパートナーとの強力なつながりを構築します。 -- 作業依頼を簡単に追跡、分類、優先順位付けする。 -- 自動メール通知で応答性を向上させ、最新の状態に保ちます。 ワークフローを改善し、自動化とエスカレーションにより、適時性を確保します。 -- 自動メールからチケットへの変換と通信の追跡。 -- 作業要求を階層フォルダに整理します。 リモートPC監査を通じて、リクエスターのハードウェアとソフトウェアに関する詳細情報を使用してトラブルシューティングを改善。 -- ダッシュボードを介して最近提出されたアイテムと期限切れのアイテムを介してクイックアクセス。 -- 詳細な統計とレポートを生成する。 -- 包括的な検索機能を使用して、お探しの情報を検索します。 -- ユーザー定義フィールドを使用してソフトウェアをカスタマイズします。 -- 自動で要求をルーティングし、メールを送信し、自動化を介して要求を変更します。 IT資産の追跡とサポート -- 統合された、完全にカスタマイズ可能な資産管理。 -- 統合ソフトウェアライセンスの追跡により、ライセンスのコンプライアンスを確保します。 -- ハードウェアとソフトウェアの監査を楽にする -- 詳細な監査証跡と履歴を通じて、ハードウェアおよびソフトウェアの変更を追跡する。