レスポンシブナレッジベースは、技術サポートの問題に対するソリューションを記録し、将来的にそれらのソリューションを検索できるヘルプデスクツールです。 つまり、技術的な問題とその解決策のデータベースを作成できます。 顧客が問題を抱えて電話をかけてきたら、データベースをすばやく検索して、その問題が過去に解決されたかどうかを確認できます。 ソリューションが表示されている場合は、RKB にソリューションが表示されます。 例を次に示します。 ユーザーが呼び出しを行い、アプリケーションを使用して印刷しようとすると、画面がオレンジ色に点滅し、0xaa000000"で 0xaa000000" で参照されるメモリが表示されたメッセージ "命令でアプリケーションがクラッシュすると言います。 この問題に取り組み、ユーザーが最新の HP プリンタ ドライバにアップグレードした場合に問題が解決することを確認します。 RKB を起動し、[追加] ボタンをクリックします。 [問題/解決策] ダイアログが表示され、報告された問題と解決策の両方を入力します。 1ヶ月後、別のユーザーが電話をかけ、"Hey manと言い、プリントアウトを生成するたびに画面がオレンジ色に点滅し、プログラムがクラッシュします。 RKB の検索ボックスに"Orange" と入力し、Enter キーを押すと、その中に "Orange" という単語が含まれるすべての問題が画面に表示されます。 現在のユーザーが持っている問題と一致していると思われる問題が表示されるので、ダブルクリックします。 [問題/解決方法] ダイアログが表示され、ユーザーが最新の HP プリンタ ドライバにアップグレードするための解決策が表示されます。 呼び出し元にソリューションを読み取ると、完了です。 要約すると、RKB を使用して多数の問題とその解決策を入力します。 ユーザーがテクニカルサポートの質問や問題を問い合せたとき、RKBはデータベースを検索し、関連するすべての解決策を見つけます。
バージョン履歴
- バージョン 1.01 に転記 2002-07-17
EULA - 使用許諾契約書
このソフトウェアおよびマニュアルは、"AS IS"および性能や商品性に関する保証なしに販売されています。販売者の販売員は、このソフトウェアに関する声明を出した可能性があります。そのような記述は、保証を構成するものではなく、本プログラムを購入するかどうかを決定する際に買主によって信頼されてはならない。
このプログラムは、明示的または黙示的な保証なしに販売されます。このプログラムが使用される条件やハードウェアの多様性のために、特定の目的のための適合性の保証は提供されません。ユーザーは、プログラムに頼る前に、徹底的にプログラムをテストすることをお勧めします。ユーザーは、プログラムを使用するリスク全体を想定する必要があります。販売者または製造業者の責任は、製品の交換または購入価格の払い戻しのみに限定されます。
上記の条項は、本ソフトウェアに関するお客様とレスポンシブソフトウェアの間の全契約を構成し、両当事者が書面で署名する場合を除き、そのような契約を変更することはできません。本契約の条項が適用法の下で無効または執行不能である場合、その範囲を省略すると見なされ、残りの条項は完全に有効であり続けます。本契約は、カリフォルニア州法に従って解釈され、施行されます。
プログラムの詳細
- カテゴリ: ネットワークとインターネット > 他
- パブリッシャー: Responsive Software
- ライセンス: 無料トライアル
- 価格: $49.00
- バージョン: 1.01
- プラットフォーム: windows