プログラム Responsive Software

レスポンシブナレッジベースは、技術サポートの問題に対するソリューションを記録し、将来的にそれらのソリューションを検索できるヘルプデスクツールです。 つまり、技術的な問題とその解決策のデータベースを作成できます。 顧客が問題を抱えて電話をかけてきたら、データベースをすばやく検索して、その問題が過去に解決されたかどうかを確認できます。 ソリューションが表示されている場合は、RKB にソリューションが表示されます。例を次に示します。ユーザー