Responsive Knowledgebase 1.01
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レスポンシブナレッジベースは、技術サポートの問題に対するソリューションを記録し、将来的にそれらのソリューションを検索できるヘルプデスクツールです。 つまり、技術的な問題とその解決策のデータベースを作成できます。 顧客が問題を抱えて電話をかけてきたら、データベースをすばやく検索して、その問題が過去に解決されたかどうかを確認できます。 ソリューションが表示されている場合は、RKB にソリューションが表示されます。 例を次に示します。 ユーザーが呼び出しを行い、アプリケーションを使用して印刷しようとすると、画面がオレンジ色に点滅し、0xaa000000"で 0xaa000000" で参照されるメモリが表示されたメッセージ "命令でアプリケーションがクラッシュすると言います。 この問題に取り組み、ユーザーが最新の HP プリンタ ドライバにアップグレードした場合に問題が解決することを確認します。 RKB を起動し、[追加] ボタンをクリックします。 [問題/解決策] ダイアログが表示され、報告された問題と解決策の両方を入力します。 1ヶ月後、別のユーザーが電話をかけ、"Hey manと言い、プリントアウトを生成するたびに画面がオレンジ色に点滅し、プログラムがクラッシュします。 RKB の検索ボックスに"Orange" と入力し、Enter キーを押すと、その中に "Orange" という単語が含まれるすべての問題が画面に表示されます。 現在のユーザーが持っている問題と一致していると思われる問題が表示されるので、ダブルクリックします。 [問題/解決方法] ダイアログが表示され、ユーザーが最新の HP プリンタ ドライバにアップグレードするための解決策が表示されます。 呼び出し元にソリューションを読み取ると、完了です。 要約すると、RKB を使用して多数の問題とその解決策を入力します。 ユーザーがテクニカルサポートの質問や問題を問い合せたとき、RKBはデータベースを検索し、関連するすべての解決策を見つけます。