VoicentのコールセンターCRMは、コールセンターや販売組織で顧客とのやり取りを管理するための強力なソフトウェアツールです。これを使用して次の手順を実行します。
すべての顧客とのやり取りを自動的に追跡
- 着信通話とSMS、発信音声、テキストメッセージ、または電子メールキャンペーン - すべての活動は、自動的に個々の顧客レコードに保存されます。
カスタマーオプトアウトと連絡先の設定を自動的に保存および管理する
- 自動ダイヤルまたは予測ダイヤル キャンペーンの顧客のオプトアウトの選択を記録します。自動は、彼らが呼び出すときにIVRアプリケーションで連絡先や接触のモード(電話、テキスト、電子メールなど)の好ましいレベルのための顧客の選択肢を保存します。
顧客情報をエージェントに自動的に表示する
- エージェントデスクトップソフトウェアと完全に統合されたコールセンターCRMは、コールがエージェントに接続されたときに、連絡先や購入履歴などの顧客情報を自動的に表示することで、組織のインテリジェンスと効率を向上させます。
インテリジェントで効率的に発信者を認識し、それに応じてサービスを提供
- 発信者を適切な部門、エージェント、インタラクティブ音声認識メニュー、録音されたメッセージ言語、カスタムウェルカムメッセージ、または電話時に自分のエクスペリエンスをパーソナライズしたいと思います。
販売およびマーケティング キャンペーンの設計と管理
- 顧客を検索し、場所、購入の好み、販売活動、購入履歴やその他の差別化に基づいて、新しいアウトバウンドキャンペーンを自動的に作成します。
バージョン履歴
- バージョン 9.0.5 に転記 2013-10-23
コール センター CRM
プログラムの詳細
Eula
EULA - 使用許諾契約書
VOICENTコミュニケーションズ、INC.エンドユーザーライセンス契約重要読み注意深く:ボイスンソフトウェア製品のこのエンドユーザーライセンス契約("EULA")は、お客様(個人または単一の法人のいずれか)と、このEULAに付随するVoicent Software製品に関して言及されるものとします。ソフトウェア製品には、ソフトウェアの更新、アドオン コンポーネント、Web サービス、および/または補足が含まれており、お客様がソフトウェア製品の最初のコピーを入手した後に、お客様が提供する可能性があります。ソフトウェア製品をインストール、コピー、ダウンロード、アクセス、またはその他の方法で使用することにより、お客様は本EULAの条項に拘束されるものとします。本契約の条項に同意しない場合は、本ソフトウェア製品のインストール、アクセス、使用を行わない。ソフトウェア製品ライセンス ソフトウェア製品は、知的財産権に関する法律および条約によって保護されています。ソフトウェア製品はライセンスを受け、販売されていません。シェアウェアソフトウェア:すべてのシェアウェアソフトウェアについては、セクションAの条項が適用されます。フルライセンスソフトウェア: すべてのフルライセンスソフトウェア(製品のシェアウェア版へのライセンスの適用またはライセンス製品の直接購入によるもの)については、セクションBの条項が適用されます。A. シェアウェア ソフトウェア VOICENT は、本使用許諾契約書 (本契約条項)に同意する条件に基づき、ダウンロード可能な共有ウェア ソフトウェア ("SOFTWARE") をライセンス供与するものとします。私が受け入れるをクリックして;ボタンまたはソフトウェアをインストールまたは使用することにより、お客様は本契約の条項に拘束することに同意するものとします。本契約の条件に同意しない場合は、それ以上進まず、以下の [同意しない]ボタンをクリックしてください。一般利用規約 1.SHAREWARE お客様は、お客様のコンピュータシステムにソフトウェアをインストールし、本契約の条項に従ってソフトウェアを使用することができます。ソフトウェア製品を販売したり、価値を得て譲渡したりすることはできません。お客様は、本ソフトウェアの翻訳、修正、適合、逆コンパイル、逆アセンブル、リバースエンジニアリングを行いません。これはシェアウェアソフトウェアであるため、本ソフトウェアのフルユース版の一部が差し控えられたり使用不能になったりする場合があり、本ソフトウェアの使用には、インターネットを介してソフトウェアの一部にリモートでアクセスする必要があります。本ソフトウェアのフル使用は、技術保護によって制限される場合があります。お客様は、法律、法令、条例、その他の規制(輸出管理法および不正競争法を含む)、またはお客様が拘束される義務に違反して本ソフトウェアを使用しないことに同意するものとします。お客様は、お客様による本ソフトウェアの使用に関するあらゆる適用法および規制を遵守することに同意するものとします。お客様は、お客様による本ソフトウェアの使用により発生する可能性のある責任に対して、Voicentを補償することに同意するものとします。2. 本ソフトウェアに関するすべての特許、著作権、企業秘密その他の所有権は、Voiceの独占的財産であり、引き続きその他の財産となります。本ソフトウェアに関する、または関連するオリエタリーの権利は、本ソフトウェアが所在する国の法律に基づき、特に認められたか、または完全であるかにかかわらず、Voicentの独占的財産であり、そのままになります。お客様は、本ソフトウェアに対して、追加の配慮を行う必要がない場合、本ソフトウェアに対して、お客様が持つ権利、または取得する権利を割り当て、同意するものとします。お客様は、第1項に定める限定的な使用権を除き、Voicentまたはそのライセンサーの所有権を危険にさらす行為を行ったり、本ソフトウェアの権利を取得したりしません。Voicentまたはその設計者は、本ソフトウェアのいかなるコピー、翻訳、改変、適応または派生において、そのいかなる改善または開発を含むすべての権利を所有するものとします。Voicentの要請に応じて、お客様は、これらの権利をVoicentまたはその設計者に割り当てるか、Voicentまたはその設計者の名前でこれらの権利を完全にする適切な楽器の実行または取得を行います。3) 著作権および商標a) ソフトウェア製品、付属の印刷物、およびソフトウェア製品のコピーに関するすべてのタイトル、商標および著作権は、Voicentまたはその関連会社によって所有またはライセンスされています。本ソフトウェア製品は、著作権法、商標法、国際条約の規定により保護されています。バックアップおよびアーカイブの目的で、ソフトウェア製品のコピーを 1 つ作成することができます。ソフトウェア製品に付属する印刷物はコピーできません。b) お客様は、本ソフトウェア製品のいかなる部分からも、本ソフトウェア製品に含まれる、または、本ソフトウェア製品に含まれる、またはソフトウェア製品によって作成された Web プレゼンスまたはウェブ対応の通知、コードまたはその他の実施形態において、物理的および電子的なメディアまたはドキュメントに含まれる通知を含むがこれらに限定されない、ソフトウェア製品の一部から削除、変更、または変更することはできません。4. 保証の免責事項は、ソフトウェアが提供されることを認め、同意するものであり、いかなる種類の保証も行わないものとします。本ソフトウェアに関するすべての保証、条件、表明、補償および保証は、明示または黙示、法律、カスタム、事前の口頭または書面による記述によって生じるかにかかわらず(商品性、満足のいく品質、特定の目的への適合性、タイトルおよび非侵害の保証を含むがこれらに限定されない)は、ここに上書き、除外および否認されます。4. 何ら状況にあって損害賠償の免責事項は、声を上げます。 ライセンサーまたはその関連会社は、本契約に基づくかどうかにかかわらず、お客様の主張または第三者の主張に基づいて、直接的、結果的、間接的、または特別、懲罰的または偶発的な損害に対して、お客様に対して責任を負います。5. 制限された権利。本ソフトウェアは、制限された権利で提供されます。政府による使用、複製、開示は、DFARS 252.227-7013の技術データおよびコンピュータソフトウェア条項のサブパラグラフ(c)(1)(ii)または48 CFR 52.227-19の商用コンピュータソフトウェア制限権のサブパラグラフ(c)(1)(ii)に規定されている制限の対象となります。下の[同意する]ボックスをクリックするか、ソフトウェアをインストールまたは使用することにより、お客様は本契約の条件に従うことに同意するものとします。B. フルライセンスソフトウェア1)ライセンスの付与。EULA のこのセクションでは、ソフトウェア製品をインストールして使用するお客様の一般的な権利について説明します。このセクションに記載されているライセンス権は、本EULAのその他すべての条件に従います。a) ソフトウェア製品のインストールと使用に対する一般ライセンス交付ソフトウェア製品のコピーを 1 台のコンピュータに 1 つインストールして使用できますが、最初のインストール時に選択した言語の数と権利を取得した言語にのみ使用できます。b) ストレージ/ネットワーク使用のための代替ライセンス交付前のセクションで付与された権利の代替として、お客様は、ネットワークサーバーなどの1つのストレージデバイスにソフトウェア製品のコピーをインストールし、ソフトウェア製品がインストールされ使用されるストレージデバイスとソフトウェア製品がアクセスおよび使用される個別のデバイスのライセンスを取得して専用にする場合、企業または企業内の個人がプライベートネットワークを介して他のデバイスからソフトウェア製品にアクセスして使用することを許可することができます。ソフトウェア製品のライセンスは、異なるデバイス上で同時に使用することはできません。c) ライセンスパック/企業サイトライセンス。本ソフトウェア製品を、Voicent ライセンス パックまたは企業サイトライセンス契約で取得した場合は、ソフトウェア製品のコンピュータソフトウェア部分のコピー数を、そのEULAで定義されているとおりに作成し、各コピーを上記の方法で使用することができます。2) その他の権利および制限事項の説明。a) リバース エンジニアリング、逆コンパイル、および逆アセンブリの制限ソフトウェア製品の変更、リバース エンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルはできません。b) 賃貸、リース、商業ホスティングは一つもありません。お客様は、本ソフトウェア製品を使用して第三者に対して、商用ホスティングサービスをレンタル、リース、貸与、または提供することはできません。すべての場合において、商品は全額支払いが受け取られるまでVoicentの財産のままです。c) ソフトウェア転送。お客様は、このEULAに基づくお客様の権利を他のユーザーに譲渡することはできません。d) サポートサービス。Voicent は、ソフトウェア製品サポート サービスに関連するサポート サービスを提供する場合があります。サポート サービスの提供と使用は、ソフトウェア製品のユーザー マニュアルおよび/またはオンライン ドキュメントに記載されている Voicent ポリシーおよびプログラムによって管理されます。サポート サービスの一部として提供される補足的なソフトウェア コードは、ソフトウェア製品の一部とみなされ、本契約の条項および条件に従うものとします。サポート サービスの一環としてお客様が Voicent に提供する技術情報に関して、Voicent は製品の更新や開発などのビジネス目的でそのような情報を使用することがあります。e) 終了。Voicent の他の権利に対する偏見を持たずに、お客様がこの EULA の契約条件に従わなかった場合、Voicent はこの EULA を終了することができます。そのような場合、ソフトウェア製品およびそのコンポーネント部品の一部およびすべてのコピーを破棄する必要があります。3)アップグレードとサブスクリプション。ソフトウェア製品にアップグレードまたはサブスクリプションとして Voicent によってラベル付けまたは識別された場合、ソフトウェア製品を使用するためには、Voicent がアップグレードの対象と認識した製品を使用するライセンスが適切に付与されている必要があります。ソフトウェア製品は、Voicentによってアップグレードとしてラベル付けされた、またはその他の方法で識別され、そのようなアップグレードの資格の基礎となった製品を置き換えたり、その他の補足を行います。アップグレードされた製品は、本 EULA の条件に従ってのみ使用できます。ソフトウェア製品が、単一の製品としてライセンスを供与したソフトウェア・プログラムのパッケージのコンポーネントのアップグレードである場合、ソフトウェア製品はその単一製品パッケージの一部としてのみ使用され、複数のコンピュータで使用するために分離されない場合があります。4) 著作権および商標a) ソフトウェア製品、付属の印刷物、およびソフトウェア製品のコピーに関するすべてのタイトル、商標および著作権は、Voicentまたはその関連会社によって所有またはライセンスされています。本ソフトウェア製品は、著作権法、商標法、国際条約の規定により保護されています。バックアップおよびアーカイブの目的で、ソフトウェア製品のコピーを 1 つ作成することができます。ソフトウェア製品に付属する印刷物はコピーできません。b) お客様は、本ソフトウェア製品のいかなる部分からも、本ソフトウェア製品に含まれる、または、本ソフトウェア製品に含まれる、またはソフトウェア製品によって作成された Web プレゼンスまたはウェブ対応の通知、コードまたはその他の実施形態において、物理的および電子的なメディアまたはドキュメントに含まれる通知を含むがこれらに限定されない、ソフトウェア製品の一部から削除、変更、または変更することはできません。5)デュアルメディアソフトウェア。ソフトウェア製品は、複数のメディアで入手できます。受信するメディアの種類やサイズに関係なく、使用するメディアは 1 台のコンピュータに適した 1 つのメディアに限られます。他のメディアを別のコンピュータに使用またはインストールすることはできません。他の媒体を他のユーザーに貸し出したり、賃貸したり、リースしたり、譲渡したりすることはできません。6)米国政府は権利を制限する。ソフトウェア製品およびマニュアルには、制限付き権限が付いています。米国政府による使用、複製、または開示は、DFARS 252.227-7013の技術データおよびコンピュータソフトウェア条項のサブパラグラフC(1)(ii)または48 CFR 52.227-19の商用コンピュータソフトウェア制限権のサブパラグラフC(1)(ii)に規定されている制限の対象となります。7) 限定保証 a) 限定保証。(a) ソフトウェア製品は、納品日から30日間、それに付随するVoicentの書面に従って実質的に実行し、(b)Voicentが提供するサポートサービスは、Voicentが提供する該当する書面に記載されているとおり、実質的に記載されるものとします。b) 顧客救済。Voicentが負う保証または他の義務に違反した場合、Voicentおよびそのサプライヤーの全責任およびお客様の排他的救済策は、(a)ソフトウェア製品に対して支払われた価格のリターン(提示された米国小売価格を超えない)、(b)欠陥のあるソフトウェア製品の修理または交換、または(c)サポートサービスの再履行のいずれかであるものとします。本製品の不具合が事故、乱用、または誤用によって生じる場合、この限定保証は無効となります。交換用ソフトウェア製品は、元の保証期間の残りの期間または 30 日間のうちのいずれか長い期間の間、保証されます。c) その他の保証はありません。適用される法律によって許可される最大限の範囲で、VOICENTおよびそのサプライヤーは、ソフトウェア製品の提供または提供の失敗に関して、商品性、特定の目的への適合性、タイトルおよび非侵害性の黙示的保証を含むがこれらに限定されない、その他の保証および条件を、明示または黙示のいかなる場合も否認します。限定保証は、特定の法的権利を与えます。州/管轄区域から州/管轄区域まで異なるその他の人がいる場合があります。一部の州および管轄区域では、黙示的保証期間に関する免責事項または制限が認められていないため、上記の制限は適用されない場合があります。黙示的保証が完全に放棄されるわけではありませんが、黙示的な保証の制限は適用法によって認められており、ソフトウェア製品に関する黙示の保証がある場合は30日に制限されます。9)責任の制限。適用法で認められる最大限の範囲で、 いかなる場合でも、VOICENTまたはそのサプライヤーは、ソフトウェア製品の使用または提供不能に起因する特別、偶発的、間接的、または結果的損害(事業利益の損失、事業中断、事業情報の損失、またはその他の金銭的損失に対する損害を含む)に対して責任を負わないものとします。いずれの場合も、本EULAの提供に基づくVOICENTの全責任は、お客様が実際に損害を引き起こしたソフトウェア製品またはサービスに対して支払った金額に限定されます。一部の州および管轄区域では、責任の除外または制限が認められていないため、上記の制限は適用されない場合があります。下の[同意する]ボックスをクリックするか、ソフトウェアをインストールまたは使用することにより、お客様は本契約の条件に従うことに同意するものとします。
