Call Center CRM 9.0.5
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に関しては Call Center CRM
VoicentのコールセンターCRMは、コールセンターや販売組織で顧客とのやり取りを管理するための強力なソフトウェアツールです。これを使用して次の手順を実行します。 すべての顧客とのやり取りを自動的に追跡 - 着信通話とSMS、発信音声、テキストメッセージ、または電子メールキャンペーン - すべての活動は、自動的に個々の顧客レコードに保存されます。 カスタマーオプトアウトと連絡先の設定を自動的に保存および管理する - 自動ダイヤルまたは予測ダイヤル キャンペーンの顧客のオプトアウトの選択を記録します。自動は、彼らが呼び出すときにIVRアプリケーションで連絡先や接触のモード(電話、テキスト、電子メールなど)の好ましいレベルのための顧客の選択肢を保存します。 顧客情報をエージェントに自動的に表示する - エージェントデスクトップソフトウェアと完全に統合されたコールセンターCRMは、コールがエージェントに接続されたときに、連絡先や購入履歴などの顧客情報を自動的に表示することで、組織のインテリジェンスと効率を向上させます。 インテリジェントで効率的に発信者を認識し、それに応じてサービスを提供 - 発信者を適切な部門、エージェント、インタラクティブ音声認識メニュー、録音されたメッセージ言語、カスタムウェルカムメッセージ、または電話時に自分のエクスペリエンスをパーソナライズしたいと思います。 販売およびマーケティング キャンペーンの設計と管理 - 顧客を検索し、場所、購入の好み、販売活動、購入履歴やその他の差別化に基づいて、新しいアウトバウンドキャンペーンを自動的に作成します。