VFハートビートはボーダフォンの顧客フィードバック(認可されたユーザーのために)への即時および直接アクセスを提供する。シンプルなインターフェイスを使用すると、次のことができます。 - 調査スコアを確認し、顧客のコメントを読む - TNPSと初回修正を追跡するために独自のスコアカードを作成します - 自分に関連する組織ユニットのランキングを参照してください。 - 検索結果を検索用語、組織レベル、アラートタイプ、期間、顧客セグメント別にフィルタリング - 返信を電子メールで同僚に転送する - 顧客をコールバックし、通話結果を記録 - アラートを閉じる/再び開く ボーダフォン・ハートビート・プログラム - TNPS(タッチポイントネットプロモータースコア)をグローバルに追跡し、お客様から連絡を取った直後にフィードバックを反映しています。 - すべての相互作用のタッチ ポイントをカバー:店舗で、電話で、技術者とオンラインまたはマイボーダフォンアプリを介して。 - ビジネス全体で毎日何千回も行っている方法について、リアルタイムの顧客フィードバックを提供します。 スコアとコメントについて - お客様は、タッチポイントを通じて当社と連絡を取った直後に、SMS、IVR、または電子メールによる非常に短い調査で自分の経験を評価するように招待されています。 - 0から10までのスケールで、経験に基づいてボーダフォンを推奨する可能性をお客様に尋ねます。 - これらの応答は、そのタッチポイントのネットプロモータースコアを計算するために使用されます。 - 数に関係なく、ハートビートでは、私たちはお客様の目でより良く、より良いことをしていることを教えてくれるスコアを改善することに焦点を当てています。 - 顧客はまた、良いか悪いか、自分の言葉でコメントを残すことができます。
バージョン履歴
- バージョン 3.9.3 に転記 2020-11-16
ロールベースのダッシュボードとユーザーカスタマイズ可能なスコアカードのサポートの追加 - バージョン 2.17.25 に転記 2020-02-24
セキュリティ更新プログラム - バージョン N/A に転記 2019-04-25
バグ修正 - バージョン 2.13.2 に転記 2016-09-14
2.13.2
プログラムの詳細
- カテゴリ: ビジネス > オフィススイートとツール
- パブリッシャー: Medallia, Inc.
- ライセンス: 無料
- 価格: N/A
- バージョン: 3.9.3
- プラットフォーム: android