プログラム Kokeb.com

このアプリケーションは、コールセンターアプリケーションで採用されているErlang C formula[1]を使用して、所定のサービスレベルで予測コール負荷を処理するために必要なエージェントの数を推定します。必要な入力は、1)15分間隔で到着するコールの数、その期間のコールの平均サービス時間(分単位)、3)パーセントのサービスレベル(指定された待ち時間内に応答する必要がある着信コールの割合)、および4)の待ち時間(秒)です。この計算機は、サー