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Erlang C Calculator 3.0

ライセンス: 無料 ‎ファイルサイズ: 404.75 MB
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このアプリケーションは、コールセンターアプリケーションで採用されているErlang C formula[1]を使用して、所定のサービスレベルで予測コール負荷を処理するために必要なエージェントの数を推定します。必要な入力は、1)15分間隔で到着するコールの数、その期間のコールの平均サービス時間(分単位)、3)パーセントのサービスレベル(指定された待ち時間内に応答する必要がある着信コールの割合)、および4)の待ち時間(秒)です。この計算機は、サービスレベル目標を達成するために必要なエージェントの数を計算するだけでなく、コールセンターがErlang C式で推奨値よりも少ない場合に発生するサービスレベルの低下を示す詳細な表を提供します。表形式データのグラフィカルビューも提供されます。

参照：

1. コールセンター数学, ゲル・クール, コールセンターを理解し、改善するための科学的な方法, 3月 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf

バージョン履歴

  • バージョン 3.0 に転記 2013-09-15

プログラムの詳細

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