SharePoint 用 HarePoint ヘルプデスクでは、2010 年のマイクロソフト SharePoint 2013 環境でヘルプデスク システムを構築できます。ヘルプデスクは SharePoint 向けに設計されており、すぐにすぐに使用できます。製品は、組織の特定のニーズに応じて簡単にカスタマイズできます。
この製品の主な機能は、簡単かつ迅速な導入と即時の可用性です。展開済みの HarePoint ヘルプデスクには、ヘルプデスクの Web サイトテンプレートが用意されており、このテンプレートを使用して、必要な数のサポートサービスのサイトを作成できます。製品は、ユーザーの要求に必要な処理サイクルを作成するために必要なすべての設定を提供します: トラブル チケットに必要なデータ型の選択からヘルプデスクのユーザーとスタッフに通知と警告を構成します。
製品の他の主要な機能には、要求処理ロジックが SharePoint 宣言型ワークフローに基づく、という点があります。ヘルプデスクスタッフのための幅広いコラボレーションの可能性。ウェブ、電子メールまたは電話要求の処理。企業の電子メールとの深い統合;完全にカスタマイズ可能なチケットフォーム。ヘルプデスク スタッフのパフォーマンス監視のためのグラフィック レポートとダッシュボード。
製品ライセンスは非常にシンプルで効率的です。これは WFE サーバー番号に基づいており、サブスクリプション、ヘルプデスクオペレーターの数、または処理されたサービス要求の数に対する追加の支払いは必要ありません。
バージョン履歴
- バージョン 15.5.0.4 に転記 2015-05-18
セキュリティモデルの変更: ヘルプデスクの設定ページは、Webの管理権限を持つユーザーのみが表示できます。
- バージョン 14.0.1.3 に転記 2012-05-31
新しいリリース
プログラムの詳細
Eula
EULA - 使用許諾契約書
ヘアポイントは、株式会社MAPILabの商標です。このライセンス契約は、MAPILab Ltd.(以下MAPILab)とあなた(団体ユーザー、商業組織または政府機関または民間の代表者の権限を有する代表者)の間で締結されます。
お客様によるソフトウェア製品 HarePoint ヘルプデスク (以下の製品) のインストールと使用は、以下に記載されているライセンス契約のすべてのポイントに同意したことを示します。提案された契約に同意しない場合、製品のインストールと使用を拒否する義務があります。
1. 本契約で使用される条件
SharePoint サーバー 2010、SharePoint ファウンデーション 2010、マイクロソフト オフィス SharePoint サーバー 2007 またはマイクロソフトの SharePoint サービス 3.0。
SharePoint サーバー - Web フロントエンド (WFE) サーバーまたはマイクロソフトの SharePoint Web アプリケーションが実行されている場所。
2. 製品に対する権利
2.1. 本製品に対するすべての権利は MAPILab に帰属し、英国および北アイルランドの著作権法および国際条約によって保護されています。このプロダクトは販売されていない、この製品はライセンスされています。
2.2. 本使用許諾契約は、本契約に規定されている制限事項を含む本製品を使用する非独占的権利を提供します。
2.3. 本製品を使用する本ライセンスは、著作権者の書面による許可なく転売または第三者に譲渡または貸し出されることはできないものとします。
2.4. 本ライセンスは、本製品の変更、逆コンパイル、逆アセンブリ、および複製の権利を認めなくてはなりません。
2.5. ライセンスに明示されていないすべての権利を、MAPILab は留保します。
3. 製品のライセンス条項
製品の商用ライセンスはサーバーベースです。ライセンス数は、組織内の SharePoint サーバーの数と同じである必要があります。このライセンス モデルでは、ユーザー数が考慮されていません。1 つの SharePoint サーバーに対して 1 つの登録キーが提供されます。
4. ライセンスの種類
次の 2 つのライセンスのいずれかに基づいて、製品を使用できます。
4.1. 試用版ライセンス。製品機能の制限なしに、組織の環境で製品を使用するために、30 日間に自動的に提供されます。本契約は、お客様が本製品を使用し、試験の成功後に製品のライセンスを取得する目的で試用版ライセンスを使用したことを前提としています。MAPILab は、製品のテストの進捗状況とライセンスの取得について話し合うためにお客様に連絡することがあります。
4.2. 商用ライセンス。このライセンスは多数の SharePoint サーバーで購入され、使用時間と機能に制限なく、組織の環境で製品を使用できます。
5. 免責事項
5.1. MAPILabは、いかなる利益の損失、または製品の使用または誤用に起因するその他の損害に対して責任を負いません。本製品は、お客様の責任で使用されます。
5.2. IT インフラストラクチャの変更により製品が機能しなくなった場合、MAPILab は責任を負いません。
6. 機密情報
6.1. お客様からMAPILabに提供された、製品のログファイル、アクセス資格情報、およびお客様のインフラストラクチャに関するその他の情報は、機密情報とみなされます。
6.2. 特に明記されていない場合、MAPILabは、その権限を持つ代表者に機密情報を送信し、お客様の国外にそのような情報を転送する権利を有します。
6.3. MAPILab は、2 年以上あなたの機密情報を保持せず、それを保護するためにすべての合理的な措置を講じなければなりません。
6.4. お客様が本製品のライセンスまたはライセンスを取得したという事実は、特に明記されていない限り、機密情報とみなされず、製品のウェブサイトおよびマーケティング資料に記載されることがあります。
7. 払い戻し
7.1. 本製品のテストのために、第4項に従って試用ライセンスが付与されます。購入前に製品をテストする側の失敗は、払い戻しの根拠として機能することはできません。
7.2. 払い戻しを受けるには、MAPILabを提供するために必要ですが、それだけでは十分ではありません。
7.3. お客様は、返金の理由とその(その)解決を、あなたの手紙の受け取りから最大45日間、適時に調査する際に、MAPILabの従業員を支援する義務があります。
8. テクニカルサポートと製品の更新
8.1. 本製品のライセンスの価格には、ライセンス取得日から 1 年間のテクニカル サポートおよび製品更新のコストが含まれます。この期間が終了した後も、製品のバージョンを制限なく使用したり、テクニカル サポートや製品アップグレード用のサブスクリプションを購入したり、製品が利用可能になった時点で新しいバージョンを購入することができます。
8.2. 製品を展開してサービスを提供し、テクニカルサポートサービスに連絡するには、有能な技術スタッフが必要です。
8.3. 技術サポートの依頼はすべて、製品(http://www.harepoint.com/support/)のサイトのオンラインサポートシステムを通じて行う必要があります。
本使用許諾契約書の条項に違反すると、本製品を使用するライセンスが自動的に終了し、行政および/または刑事訴追を受ける可能性があります。
