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Omni Customer Support 1.0

ライセンス: 無料トライアル ‎ファイルサイズ: 2.23 MB
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に関しては Omni Customer Support

オムニカスタマーサポートを使用すると、カスタマーサポートの品質を向上させることができます 基盤となる検索エンジン技術により、サポートスタッフは、顧客が直面している正しい問題を迅速に特定し、ソリューションを提供できます。 これは、すべての既知のサポートの問題を学習する高価な投資なしに、新しいスタッフがすぐに生産的になることを可能にします 製品の問題領域を追跡できるため、次のリリースで改善が必要な領域を確認できます。 なぜオムニカスタマーサポートなのか? オムニカスタマーサポートでは、すべてのカスタマーサポートの問題を検索可能なナレッジベースを作成できます。問題の数が増えるほど、何百、何千もの問題から適切な問題を見つけるのが難しくなります。問題の線形検索は機能しません。最も関連性の高い問題を見つけたいので、結果をそれに応じてランク付けする必要があります。これは、検索エンジンを中心に構築されているため、オムニカスタマーサポートが行うものです。

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