標準ソフトウェアサポートパッケージ:
- 当社で開発された顧客ソフトウェアのサポート
- 評価者サポートクエリ - それは購入する前に当社の製品を評価する必要がある将来の顧客のためのサポートを意味します。すべての製品に対して2件の無料サポートインシデントを提供
- 既に販売されている標準ソフトウェア製品へのサポート
- 無料 - 2つのサポートインシデントまたは2人の工数時間
- 有料サポートパッケージ - SAEAUTソフトウェアサポートパッケージとして当社の価格表に記載されている製品
サポート クエリ:
- 非クリティカル
- クリティカル
重大でない問題のエスカレーションは、2 営業日以内です。重大な問題のエスカレーションは、同じ稼働日にあります。電子メール アクセスは、重大な場合と重要でないユーザーの両方に対して受け付けられます。電話アクセスは重要な電話アクセスに対してのみ使用されます。
重要なサポート クエリとは、販売されたソフトウェア製品によって提供されるサービスの重大なまたは完全な損失のためにエスカレートされるクエリです。
重要なサポート案件は、情報収集と調査のために、すぐにテクニカル サポート エンジニアに提起されます。 問題が最初の個人の知識分野を超えて広がるまれな機会に、それは自動的にドメインの確立された専門家に渡されます。サポート マネージャーは、満足のいく解決が達成されるまで状況を監視します。
SAEAUT ソフトウェアサポート パッケージ:
- 5人時間または5件のサポートインシデントを定義したサポートパッケージ内で顧客が消費する
- 最初の問題の調査によると、サポートクエリに1時間以上かかる場合、顧客はすぐに電子メール、電話、またはファックスで通知され、問題の解決やより深い調査のために推定工数の交渉を依頼されます。
- パッケージは、標準ソフトウェア製品、顧客ソフトウェア製品およびエバリュエーターサポートクエリの有料サポートに使用することができます
- お客様は、1年以上の非消費標準SAEAUTソフトウェアサポートパッケージの払戻しを求める権利があります
バージョン履歴
- バージョン 1.0.0 に転記 2008-08-28
新機能
プログラムの詳細
Eula
EULA - 使用許諾契約書
企業からのソフトウェアのエンドユーザー向けソフトウェア使用許諾契約
SAE - オートメーション、s.r.o.、11月ドゥブニカ
エンドユーザーに対するこのソフトウェアライセンス契約は、お客様(個人または企業)と会社SAE - オートメーション、S.r.o. Nov Dubnica社のソフトウェア製品に対する法的合意です。本ソフトウェアをインストール、コピー、またはその他の方法で使用することにより、お客様は本ソフトウェア使用許諾契約の条項に拘束されるものとします。本ソフトウェア使用許諾契約の条項に同意しない場合は、使用されていないソフトウェアを速やかに会社SAEに返却します - オートメーション、s.r.o.およびソフトウェアに支払ったお金は、お客様に返送されます。
ソフトウェアライセンス
本ソフトウェアは、著作権法、国際著作権条約、その他の知的な適切な法律および条約によって保護されています。ソフトウェアは販売されていませんが、その使用に関する法律のみがユーザーに転送されます(ライセンスは付与されます)。
ライセンスの許可: このソフトウェア使用許諾契約は、以下の権利を付与します。
1. SAE - オートメーション、s.r.o. の会社から 1 つのコンピュータ上でソフトウェアのコピーを 1 つ使用できます。ソフトウェアは、操作メモリ(RAM)にロードされるか、ストレージメディア(ハードディスク、CD-ROMまたは他のストレージメディア)にインストールされている場合に、コンピュータ上で使用されます。
2. 次の条件で、ドキュメントを印刷したり任意の番号でコピーすることができます。
A。すべてのテキストは、修正せずに、すべてのページでコピーする必要があります。
B。すべてのコピーは、会社SAEの著作権法の兆候を持っている必要があります - 自動化、s.r.o.と文書に存在するすべての他のすべての注意。
c. 利益を得るためにこのドキュメントを配布することはできません。
アップグレード
ソフトウェアが SAE - オートメーションまたは他の会社の製品のアップグレードである場合、アップグレード許可が付与されたソフトウェアに従ってアップグレードされたソフトウェアのみを使用または販売することができます。
著作権
本ソフトウェアに含まれるすべてのタイトルおよび著作権、付属の印刷物、およびソフトウェアのコピーは、SAE - オートメーション、s.r.o.またはそのサプライヤーが所有しています。本ソフトウェアは、著作権法および国際条約の規定により保護されています。次の点を除き、ソフトウェアと著作権の下で製品と同様に扱う必要があります。
A。投資したバックアップの場合のみ、1 つのコピーを作成できます。
B。1 台のコンピュータに SOFTWARE をインストールし、最初のコピーはバックアップ コピーとして残ります。
法律と制限
1. 変更、逆コンパイル、逆アセンブル、復号化、複数のコンピュータ上で個別に 1 つの SOFTWARE コンポーネントを抽出または分割して使用したり、他のユーザーやエンティティに付与したりします。
2. 本ソフトウェアのファイルの挿入、削除、置換、変更、または変更はできません。
3. お持ちの貸し出し、賃貸、リース、与与、サブライセンス、譲渡、公開、開示、表示、またはその他の方法で本ソフトウェアの全部または一部を他の個人または団体に提供することはできません。
4. 著作権の譲渡。本使用許諾契約を含め、SOFTWARE の使用著作権を第三者に譲渡することができます。コピーを残す必要はありませんし、すべてのコンポーネント、データメディア、印刷物を含む、ソフトウェア全体を削除する必要があります。本ソフトウェアを譲渡する第三者は、本ソフトウェア使用許諾契約書の条項に同意する必要があります。ソフトウェアがアップグレードの場合は、アップグレードが許可された以前のすべてのバージョンを転送する必要があります。
5. 本ソフトウェアが個人または財産を害から保護する保証はありません。本ソフトウェアを使用することにより、財産の害やソフトウェアの専門家による操作の場合の補償はありません。SAE - 本ソフトウェアの使用により生じた人物または財産に対するいかなる傷害または損害に対しても、自動化は一切の責任を負いません。
6. 本ソフトウェアライセンス契約の条項を満たしていない場合は、本ソフトウェアの使用許諾契約に不合格となる権利を留保します。その場合は、SOFTAWRE のすべてのコピーを破棄する必要があります。
7. SAE - 本ソフトウェアの使用により生じるそれ以上の保証は、自動化は引き継がりません。
8. ソフトウェアフォームSAE - オートメーション、s.r.o.の機能に対して、サードパーティソフトウェアからのさらなる協力または悪用が必要な場合、お客様は第三者サプライヤーのライセンス契約の観察に対する責任を負う一方で、お客様とSAE - オートメーション、s.r.o.
9. エンドユーザーは、契約違反による請求に対応します。
