これは迅速なヘルプです rapidHELPは、コールセンター、ヘルプデスク、サポートサービス、ホットライナーとサポーター向けのツールのためのイントラネットおよびインターネットソリューションです。 機能の概要 透過的なデータ フロー その透過的なデータ フローを通じて、rapidHELP は常にすべての関連データからマウスクリックするだけです。チケットは、担当のサポーターに自動的に転送され、欠席、スタンドイン、タイムオーバーを考慮に入れることができます(エスカレーション管理)。 お客様チケット 新しいチケットを作成すると、ホットライン契約、サポートの問題、使用されるハードウェアとソフトウェアに関するすべての顧客情報を含むナレッジベースを提供すると同時に、ソフトウェアは自動的にその顧客の履歴を表示します。 マルチタスクのサポート システムはあらゆる点でマルチタスクに準拠しています。 積分欠勤マネージャー 不在マネージャーは、コールセンターのすべてのスタッフの可用性を制御します。 管理者とユーザーのための統一された GUI rapidHELP 管理者は、ユーザーと同じ GUI を使用します。 インターネット機能 インターネット接続オプションを使用すると、ユーザーは記録された通話の状態を直接確認できます。また、Webインターフェイスを介してチケットを上げ、ナレッジデータベースを検索することも可能です。 自動タイミング すべてのサポートアクションの期間は自動的にタイミングを合わせたりできます。 新しいチケットの自動表示 システムは自動的にすべてのサポーターに新しいチケットを通知し、未処理の問題のリストを提供します。 統計 明確に配置された統計情報は、コールセンターのパフォーマンスについて知る必要があるすべてを教えてくれます。 HTML-機能 rapidHELPはHTMLとXMLに基づいており、多くの統合されたハイパーリンクを介して、さまざまなプログラム機能にすばやくアクセスできます。 ドラッグ アンド ドロップ 管理者は、コール センター マネージャーとそのスタッフの要望と要件に従ってユーザー インターフェイスを設定できます。 セキュリティ 各支援者とグループには、異なるユーザー権限を付与できます。これは高い立場を保証する
バージョン履歴
- バージョン 2.1 に転記 2005-01-10
プログラムの詳細
- カテゴリ: ビジネス > 他
- パブリッシャー: rapidHelp Software
- ライセンス: 無料トライアル
- 価格: N/A
- バージョン: 2.1
- プラットフォーム: windows