Outlook ヘルプデスクは、Outlook クライアントで、簡単で、よく知られている、ユーザーフレンドリなインターフェイスを提供します。Outlook に慣れているユーザーは、Outlook ヘルプデスクの使用を一度に開始できます。ボタンを押してチケットから個人的なOutlookタスクを作成し、PDAと同期 - 常に実行しているサポート担当者に最適です。割り当てられたすべてのチケットの一覧を表示し、ケースを操作し、チケットを印刷し、情報を再割り当てまたは転送します。 メールの統合 受信メールは、手動または自動でHelpDeskチケットに変換することができます。チケットについて議論する電子メールは、問題の進捗状況を追う構造化された方法で保存されます。 統合されたナレッジ ベース 問題を解決したら、チケットを閉じて、サポート技術情報の記事に変換します。この情報データベースを使用すると、サポート チームは、一般的な問題や困難な問題に対するソリューションを効率的に共有できます。データベースは Outlook を介して簡単にアクセスして検索でき、顧客に発行することもできるため、問題の解決策を見つけることができます。 パフォーマンスのフォローアップ レポート ツールも Outlook ヘルプデスクの一部です。このツールを使用すると、クローズドチケットに基づいてレポートやグラフを作成および生成し、サポートチームのパフォーマンスと作業負荷をフォローアップできます。1 か月あたりのチケット数、さまざまな問題の種類に対する解決までの時間、顧客のビジネス単位ごとのサポート負荷など。これらのレポートは、常にサービスを適応させ、改善するために必要な情報をチームに提供します。 機能 メールボックスの監視 - 受信メールを選択し、リッチテキスト、スクリーンショット、添付ファイルを含むヘルプデスクチケットにします。 より良い呼び出し元の処理 - グローバル アドレス一覧、Active Directory から顧客情報をインポートするか、MS Excel リストからコピー アンド ペースト サポート技術情報 - チケットを閉じるときに KB 記事を作成する (Outlook および Outlook Web Access のすべてのバージョンと互換性があります) 追加のアプリケーションはありません
プログラムの詳細
- カテゴリ: ネットワークとインターネット > 他
- パブリッシャー: Mailhilfe.de
- ライセンス: 無料トライアル
- 価格: N/A
- バージョン: 8.00.1342
- プラットフォーム: windows