オムニスター Kbase ソフトウェアは、カスタマー サポートを約 70% 削減するためのツールをすべて提供します。当社のソフトウェアを使用すると、お客様にとって有用な情報の貯蔵庫となり、サポートの取り組みを次のレベルに引き上げる、情報の、検索可能な、活気に満ちた知識ベースを作成できます。 * よくある質問に答える FAQ を提供する - 多くの顧客と見込み顧客は、おそらく製品やサービスに関する同じ基本的な質問を持つことになるため、FAQ リストにこれらを統合することは大きなメリットとなります。 *顧客は直感的に回答を検索することができます - Omnistar Kbaseソフトウェアは、あなたの顧客がカテゴリやキーワード検索を行うことによって、探している答えを簡単に得ることができるように、あなたの記事を分類することができます。 *内部スタッフに有用な情報を提供する - また、彼らはユーザー名とパスワードを使用してアクセスすることができ、あなたのスタッフのための別の内部知識ベースを作成することができます。この社内ナレッジベースは安全で、社内スタッフのみが利用できます。 * フィードバックに基づいて情報をカスタマイズする - 正確なタイムリーな情報をクライアントベースに提供するために、Omnistar Kbaseは、すべての記事にコメントするあなたのクライアントをローローするコメント/評価機能を持っています。このフィードバックは、表示する情報の種類を判断するのに役立ちます。 * アーカイブによるあなたのKnowledgのベースサイズを管理する - 時間が経つにつれて、あなたの知識ベースが成長するので、効率的にコンテンツを管理するためには、古い記事や情報をアーカイブするのが最善です。アーカイブを使用すると、関連性がなくなった情報を簡単に選択し、完全に削除せずにユーザー ビューから削除することができます。
バージョン履歴
- バージョン 5.3 に転記 2010-02-18
プログラムの詳細
- カテゴリ: ウェブ開発 > ASP と PHP
- パブリッシャー: Omnistar Interactive
- ライセンス: 無料トライアル
- 価格: $257.00
- バージョン: 5.3
- プラットフォーム: windows