コールセンターのスケジュールに時間やお金を無駄にしないでください。スタッフや経費が多すぎると、手に負えなくてすむ。待ち行列が長いため、少数のスタッフと顧客が怒る人はほとんどいません。希望するサービス・レベルを維持しながら、コール・センターをフル・キャパシティに持ち込むことは、収益性の基礎となります。 ロカド コール センター電卓でスタッフ レベルの最適化を開始します。コール センター アプリケーションまたは Excel からデータをインポートします。簡単な1クリックスタッフの最適化レポート。Erlang C の数式を使用して、呼び出しのボリュームを最適な数の演算子に変換します。イベントがコール センターの活動に影響を与える場合は、スタッフ レベルを手動で調整します。 統計的または数学的な知識は必要ありません。ロカドは、サービスとして予測を提供します。予測は、Lokad サーバーで実行されます。予測モデルを継続的に監視および改善し、自分で行う必要があります。
バージョン履歴
- バージョン 2.3.377.1 に転記 2009-07-20
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