メモ： otrs.comによると、OTRS 5以降、DSヘルプデスクを実行するために必要なiPhoneHandlerはサポートされなくなりました。現時点では、DSヘルプデスクはOTRSバージョン5では動作しません。 _____________________________________
DSヘルプデスクアプリは、Android OSを実行している任意のデバイスから、OTRSヘルプデスクシステムへの無料およびモバイルアクセスをユーザーに提供します。 このアプリケーションにより、リアルタイムのリモートチケット管理が可能になり、迅速な応答時間とユーザーの柔軟性を確保できます。
DS ヘルプデスク otrs.comチームによって構築されていないアクセスインターフェイスアプリであり、我々は彼らの仕事のために任意のクレジットを取ることを望んでいません。
要件
DS ヘルプデスク OTRSヘルプデスクと通信するアプリは、OTRSがiPhoneHandleパッケージ(http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm)がインストールされている必要があります。 DS ヘルプデスク OTRS 3.x バージョンと対応する iPhoneHandle 1.0 が必要です。 また、高速インターネット接続(Wi-Fiまたは3G)と一緒に、2.1以上のバージョンのAndroidデバイスが必要です。
機能
OTRS ビュー - 異なるビューの種類を使用してチケットを表示します: "キュービュー","ステータスビュー","エスカレーションビュー" - ユーザーの必需品に応じて、チケット処理のカスタマイズを可能にする
パーソナルチケット
- 次の基準でグループ化されたユーザーのチケットを表示します: 監視、ロック、および責任
チケット管理
- ユーザーが新しいチケットを作成することができます - パーソナライズされたチケット管理、チケットを別のキューに移動、チケットの所有者を変更したり、特定のチケットを閉じる - 新しいメモを作成し、電子メールサービスを使用して顧客に返信する機能を提供し、ユーザーに顧客の要求に対処するための簡単で柔軟な方法を提供し、サービス提供を改善します。
OTRS 3.1.1または新しいDSヘルプデスクのすべての機能を使用するには、いくつかのデフォルトの制限を削除する必要があることに注意してください。そのためには、OTRS管理者に依頼してください。
バージョン履歴
- バージョン 2.0.6 に転記 2015-06-25
新しいレイアウト,アンドロイド5.0,バグ修正のサポートを追加 - バージョン 1.3.6 に転記 2013-03-06
いくつかの修正と更新
プログラムの詳細
- カテゴリ: ビジネス > オフィススイートとツール
- パブリッシャー: Dacher-Systems GmbH
- ライセンス: 無料
- 価格: N/A
- バージョン: 2.0.6
- プラットフォーム: android