Queuing Model Excel 30
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に関しては Queuing Model Excel
キュー モデルは、顧客サービス ポイント (スタッフ) の最適な数を計算して、ビジネスのコストを最小限に抑えます。顧客の平均到着率、平均顧客サービスレート、顧客待ち時間のビジネスへのコスト(顧客の不満)、および顧客サービスポイントを操作するためのコストを考慮します。キューイングモデルは、コールセンター、料金所運営、およびカウンタースタッフ、サービススタッフ、コールレスポンススタッフ、メンテナンススタッフなどのサービスの待ち行列がある状況で広く使用されています。これらは、顧客サービス機能を提供する任意のビジネスに適用できます。このモデルは、サービスポイントの最適数を計算し、サービスポイント番号を手動で入力することで代替手段をテストすることができます。その他の結果には、キューで待機している顧客の平均数、平均待機時間、サービス ポイント (スタッフ) の使用率が含まれます。総コスト チャートでは、サービス ポイント番号の変更の影響を表示するために、サービス ポイントの総コストの数をプロットします。