BMC Remedy with Smart IT 1.5.00
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に関しては BMC Remedy with Smart IT
スマートITによるBMC Remedyは、革新的で近代的なサービス管理エクスペリエンスを提供し、モジュールではなくITの役割を中心に、より知識と協調性の高い従業員を実現します。スマートITのペルソナベースのエクスペリエンスは、すべてのユーザーに権限を与え、ポジションに関係なく、すべてのユーザーに簡単なアクセスと合理化されたサービス提供を提供します。スマート IT は、特に現場技術者が最も影響を与えるサービスの時点で、意味のある顧客エンゲージメントを高めます。多くの業界アナリストから賞賛されている素晴らしいユーザーエクスペリエンスで戦略的なビジネス変革を推進します。
インテリジェントな相互作用 スマート IT は、顧客プロファイル、履歴データ、動的なリソース提案を 1 つのビューから設定することで、サービス デスク プロセスにインテリジェンスと洞察を追加します。スマートレコーダーなどの主要な機能により、ITチームはデータ主導型の洞察を得て、より生産的で知識豊富なスタッフを達成できます。
包括的なモビリティ モバイル環境に組み込まれたデスクトップ機能ではなく、モバイルアクセス用に設計された設計により、スマートITは外出先のITスタッフにとって必須です。リモートワーカーは、迅速で正確なサービス提供とリアルタイムの知識を提供します。
コラボレーションとインサイト スマートITは、チームワークと即時の知識共有に基づくソーシャルプラットフォームを提供します。IT スタッフは、独自のプロファイルを作成し、記事を共有し、オンライン IT ディスカッションにアクセスし、標準的なソーシャル ツールを使用して、特定の解説やチームのユーザーに従ったり、"好き" を行ったりできます。チームワークとリアルタイムの知識共有を促進することで、専門家をリクエスターにつなげ