Astea Mobile
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に関しては Astea Mobile
Astea Mobileは、Asteaアライアンス、FieldCentrix、ServiceVisionソリューションと連携し、紙を多く消費する手動フィールドサービスプロセスを標準化された自動化された合理化されたオペレーションに置き換えます。グローバルなモバイルワーカーは、必要なリアルタイム情報へのワイヤレスアクセス、必要な時間と場所&mdash、非効率性の排除、顧客サービスの強化、サービスマージンと契約収益性の向上を可能にします。作業指示書がスケジュールされると、正しいフィールドエンジニアは有線または無線デバイスを介して通知されます。サービス技術者は、サービスまたは保守作業を完了するために必要なすべての情報を武装しています。 作業指示書はオフィスからワイヤレスで送信され、顧客アカウントと現場の情報、機器の履歴と契約および保証データ—オンサイト、ボタンを押す時に含まれています。技術者は、事務処理やバックオフィスシステムへの再入力を必要とせずに、サービスチケット情報を取得して提出することができます。サービス技術者は、モバイルデバイス上で割り当てられたジョブを確認して受け入れることができ、生産性を向上させ、通話応答を加速させることができます。 ASTEA Mobileは、ホームオフィスをリアルタイムで更新しながら、技術者が現場で自分のスケジュールを管理することもできます。このソリューションは、現場技術者の立場から完全な部品管理もサポートします。これにより、作業指示書に対して使用される部品の転記、バンストックにない場合の部品の要求、技術者のバンストックの追跡、倉庫または倉庫への在庫および出荷部品の受け取り、RMAおよびベンダー請求のクローズドループ追跡を行うことができます。Asteaモバイルはまた、オプションのリアルタイムGPSトラッキングを提供します。有効にすると、アステアアライアンス、FieldCentrixまたはServiceVisionバックオフィスのユーザーは、インテリジェントなスケジューリングを目的として、現在の技術者の位置を表示することができます。この柔軟性により、オフィスはスケジュール、ジョブの範囲、およびリソースをより正確に反映し、業務を行い、ジョブ間の移動時間と距離を短縮できます。 技術者は、通信範囲外であっても、ワイヤレス デバイスを使用して作業を実行でき、ワイヤレス通信が再開されると、デバイスは正常に動作し、同期します。Astea Mobile では、サービス技術者がインスタント メッセージングを通じて、組織の決定に基づいて他のエンジニア、本社、倉庫、その他の事前定義された連絡先と通信することもできます。これにより、フィールド サービス エンジニアは、接続を維持し、優れたサービスを提供するために必要なすべてを確実に取得できます。 利点 • 技術者の生産性から収益を増やす &ブル;書類作成を減らす • サービス提供コストの削減 • 在庫運搬コストの削減 &ブル;旅行費用の削減 &ブル;SLAペナルティを最小限に抑える &ブル;請求プロセスを加速